南国早报讯(记者 王春楠)明明觉得家里没有打扫干净，可钟点工却说清洁已经到位；产妇想吃点清淡的江浙菜，月嫂却面露难色……今后，类似问题和纠纷，将有标准可依。8月4日，自治区质监局发布5项家庭服务地方标准(征求意见稿)(以下简称《意见稿》)，今后市民请家政人员，可以参照规范里的标准判断服务质量。

　　此前 标准缺失影响行业发展

　　“我家请的钟点工挺勤快，就是总爱打电话，有时正干活时，来了一个电话，她能聊上半小时。”家住南宁秀灵路的陈女士提起新雇的钟点工，有些无奈，“虽然挂电话后，她会补足工作时间，但我还是觉得不舒服。”

　　陈女士因此和钟点工发生了好几次争执，甚至反映到钟点工所属的家政公司，可家政公司也很为难，说这不属于服务质量问题。“现在钟点工人手紧张，而且她做家务也不错。”因此，陈女士只能忍受着。

　　陈女士听说质监部门新公布了《意见稿》，赶紧上网查看，在“家居保洁员星级评分标准”内找到一项“在客户家打电话尽量压低声音，通话时间控制在3分钟内”。看完这条，陈女士松了口气：“有了规范标准，下次好说话多了。”

　　根据广西家政服务行业协会的行业调查，截至2013年下半年，广西登记注册的家庭服务企业有2829家，从业人员约50万人。目前，大多数家政服务行业人员素质和文化水平较低，多为农村来的外来打工者、下岗职工等。由于缺乏统一的行业标准，如何评价家政服务的好坏也成了难题。

　　今后 服务好坏将有标准对照

　　保洁员说打扫得很干净，雇主说还没有到位，清洁到什么程度才算符合标准？《意见稿》针对家庭服务中五大类服务列出了详细的服务规范。以后，市民参照这些标准来判断服务质量就行了。

　　《意见稿》对于日常保洁服务结果，多以感观为要求，比如地面应无垃圾、无污渍、无积水、无死角。玻璃门窗的推拉轨道、玻璃槽也应无灰尘。卫生间洁具无污垢、尿碱，甚至对门、框及吊顶、窗套、暖气罩、踢脚线等细微的地方都提出具体要求。

　　近年来，随着生育高峰期的来临以及对二胎政策的放宽，广西的母婴护理市场也在不断走俏。《意见稿》提出，将对母婴生活护理员(月嫂)进行星级评定，其中有些评定标准较高，要求月嫂能够掌握婴儿潜能智力开发，会用微笑、语言、歌声、肢体等为新生儿创造舒适生活环境，并根据地域不同，做出各式月子汤(餐)，例如台湾月子餐、江浙月子餐等，且色、香、味俱全。

　　对于家政服务员而言，作为服务家庭的“管家”，《意见稿》要求他们需依法取得国家职业资格证书，可以制作家庭餐、进行家庭居室清洁与美化、洗涤与整理衣物及物品，以及进行家庭照料，如协助照料孕妇、产妇、幼儿、老人、居家病人；照料宠物，养护花卉，接送孩童上下学，提供简单家教等。

　　在照顾病患和老人方面，《意见稿》要求，星级病患陪护员需掌握压疮(褥疮)护理的知识，掌握至少五种医疗护理技术、至少三种常见疾病的护理、至少五种常见损伤的护理。星级养老护理员则要求至少掌握两种以上的生命体征监(检)测、至少掌握三种老年常见病的照护、掌握一般的急救方法。临终关怀应掌握临终老人的生理及心理变化，并进行一定的照护。

　　提醒 要将服务质量标准写进合同

　　“如果规范对服务质量进行了详细规定，以后我就好找月嫂了。”南宁市民赵先生表示，他暂时还没有小孩，但现在已经开始留意寻找好的月嫂，但不少月嫂动辄四五千元的报价让他咂舌不已，“以后月嫂要分星级，评判标准也一目了然，就算多花点钱请一位五星级月嫂，这钱也花得明明白白”。

　　“早就该出台这样的标准了，大家都有规可循，也能减少许多不必要的纠纷。”记者走访中，不少受访市民对《意见稿》拍手叫好。不过也并不是就此高枕无忧，业内人士提醒，5项家庭服务地方标准只是行业规范，不具有强制性。市民在接受家庭服务时，可以参照这个规范标准提出服务要求，并将这些要求写进双方签订的家庭服务合同中。

　　也有市民表示，雇用家庭服务人员时，他们最看重的是其是否具备良好的道德品质。“我曾请一名保姆照顾老人小孩，但她多次偷吃我们买给老人和孩子的牛奶和零食。”她表示，家庭服务业质量规范应当增加家庭服务人员的道德品质标准、行为规范和培训要求。

　　据悉，目前《意见稿》已在自治区质监局官方网站“广西金质网”公布，市民可登录查看，如有意见或建议，可于8月10日前反馈至该局。