南国早报南宁讯(记者 李俭芹)11月21日下午，市民梁女士在中国农业银行南宁市柳沙半岛分行通过柜员机存款时，一万元现金被吞。梁女士对银行方面“3天后答复”的决定表示不满，强烈要求银行现场拆机取钱。最后，银行只好同意拆机取钱，把被吞的一万元还给了梁女士。

　　21日下午，梁女士在银行柜员机存入一万元现金时，还未等她按确认键，机器就发出“由银行代为保管”的语音提示，提醒存款失败。她随后查询发现，钱并未存入自己的账户。梁女士将情况反映给银行工作人员后，工作人员让她留下操作凭证和个人信息，称3个工作日银行才会有答复。

　　“操作凭条上只有操作时间，根本看不出我存入了一万元，如果3天后银行不承认这个存款数额，我该怎么办？”梁女士看着柜员机，一步也不敢离开。她说：“由于银行拒绝出示任何暂管一万元现金的凭证，如果出了问题，就算打官司，我也无法举证啊。”为此，梁女士要求一定要现场拆机。

　　在梁女士的一再坚持下，21日下午4时许，银行终于同意现场拆机。核验后，银行确认有一万元存款失败，于是将该款归还给梁女士。

　　尽管拿到了钱，但梁女士还是不理解，现场能做的工作，为何非要等三个工作日呢？记者就此联系了农行客服，1872号客服人员解释称，这个时间方面的规定，是由于银行以3天为一个核账时间，核账现场必须有两名工作人员。经过核查后，多出的钱款便认定为客户未存成功的款项。

　　存款失败的操作凭条上并未显示存款数额，银行工作人员又怎么确定客户未存成功的数额呢？该客服人员解释称，虽然操作凭条显示给客户的资料有限，但银行内部可以通过该凭条流水号，查看本次操作的卡号、金额等项目，因此，顾客所担心的事情是不会发生的。

　　记者了解到，在银行柜员机上存钱时钱款被吞的情况时有发生。有过这样经历的唐女士表示，当她等了3个工作日后，银行核验出来的金额比自己实际存入的少了300元，但因自己无法举证，只好自认倒霉。对此，该客服人员表示，确实遇到过客户称被柜员机所吞数额与清理出来的数额不相符的情况，“最终会以银行清点的账目为准，因为有些客户在放钱时，自己也没有确认好钱数”。

　　顾客被吞钱后，在哪种情况下可以要求当场拆机取钱呢？该客服人员表示，必须是白天，有警方等监管部门在场的情况下可现场拆机。