南国早报讯(记者李俭芹 实习生林徽)9月24日,央视披露,“绿瘦”公司减肥产品玉人胶囊以及其它多款产品均无法在国家食品药品监督管理局找到相关批号,就连该公司注册地址也涉嫌造假。令人意外的是,被曝光后,多家网上商城的“绿瘦”公司产品销售突然火爆起来。南国早报记者走访调查发现,原来是“赚客”们抓住网上商城对假货的赔付规则,欲索取高额赔偿。
怪事 产品被曝光违规后竟遭疯抢
9月24日下午,央视新闻频道曝光“绿瘦”公司明星产品——玉人胶囊是一款批号已过期,违规生产的减肥保健品。央视调查发现,除了此款产品,该公司其他多款产品也存在同样问题。
令人意外的是,被曝光后,玉人胶囊在网上商城的销售不但没有下跌,反而突然火爆起来。24日晚11时许,记者打开淘宝网,多个商家销售的玉人胶囊在数小时之内的销量甚至超过了之前一个月的销量。网友“kstzls”发帖称,他刚刚在天猫某店拍了12件玉人胶囊,然后就接到客服的核查电话,“像查户口似的”。后来,他又拍一次,“投了6000多元进去”。起初,一些商家设置了每人每次限购一件,但是难以抵挡庞大的“水军”,当晚,不少网店都将玉人胶囊下了柜。
25日上午,记者再次打开淘宝网时,发现各网店玉人胶囊的销售页面已不存在,而同类产品奥赛清胶囊、左旋肉碱茶多酚胶囊也遭到网友的疯抢。记者统计了一下,天猫“绿瘦”旗舰店内,自央视曝光其产品质量问题后,仅一天时间,奥赛清胶囊的销量就达到最近10天销量,畅清软胶囊一天的销量则是最近一个月销量的5倍。
25日下午,天猫“绿瘦”旗舰店内,这两款产品已在不同时候下柜。而在京东商城,玉人胶囊早已不见了踪影,其它款的“绿瘦”公司产品已经全部被标“暂无报价”。
调查 网购赔付规则催生“赚客”族
为何产品被曝出问题后引来买家抢购呢?记者查询发现,从24日下午开始,网上购买“绿瘦”产品的记录有明显变化。不少买家购买量大到惊人,其中一名匿名网友一次就购买了39件左旋肉碱茶多酚胶囊。另外,记者发现,在24小时之内,购买“绿瘦”公司产品的买家多是大“V”级别。
记者联系到一名买家,她称,在央视曝光“绿瘦”公司产品出问题后,就有人在淘宝QQ群里晒出了赚钱的方法。该买家说,经过认证的商家都有一笔保证金存在天猫管理方,依照天猫商城的无假货承诺,如果消费者购买到假冒伪劣商品,将能按“假一赔四”的规则获得赔付;如果商家拒绝发货,不能在约定的72小时内发货,那买家可申请退款,并由卖家承担货价30%的赔偿(赔偿上限为每次500元)。
根据该买家提供的线索,记者查询到,在赚客吧网站上,网友常常分享赚钱的妙招,因此,这些网友被称为“赚客”。对于点子多、能为广大网友带来赚钱妙招的网友,大家称之为“大牛”。在央视曝光了“绿瘦”产品后,就是一名“大牛”第一时间发现了这个“赚钱的好方法”,并分享给了其他赚客。
这个方法被淘宝买家转进QQ群后,立刻被一些大“V”买家“笑纳”了,他们乘商家尚未下柜该商品时,掀起了一股抢购潮。
担忧 一些买家坦言“心里没底”
最初,参加抢购的网友们都觉得很刺激,按照赔付规则,约300元/盒的玉人胶囊,如果假一赔四,买家可获得1200元。如果商家在72小时内不发货,那买家也可获得390元。不少网友觉得,目前商品有质量问题已是板上钉钉的事,商家可能没有勇气发货了,这样至少能赚到不按时发货的赔偿。如果商家发货了,买家也会拒收,因为“央视都已经曝光你有质量问题了,我们哪敢吃?”然后还是要按“假一赔四”规则索赔。
不过,不少网友在聊天中,也表露出了自己的担忧。一名网友自始至终都没敢下手,他说,如果天猫官方不以新闻报道为准,必须要求消费者提供工商或质检部门的认定结果,那就麻烦了,“有关部门不给你开这个证明,咋办?”
一些参与抢购的买家也称“心里没底了”。有买家担心,照此操作,明显是奔着赔偿去的,虽然惩治了不良商家,但也为难了网上商城的管理方,“会不会因此被列进黑名单呢?”还有买家担心,这么多人下单,商家在网上商城管理方存放的保证金又有多少呢?如果不够赔付所有消费者,那是自己吃亏呢,还是要求商城管理方代为赔偿?
蹊跷 接到游说电话购买记录消失
记者走访了南宁市区一些药店,发现没有“绿瘦”产品的踪影。一业内人士称,该产品前些年在实体店有售,但近年来,由于它转战网络市场,实体店已经很少销售了。
记者在《淘宝规则实施细则总览》页面上点击“一般违规行为”栏目,发现天猫“延迟发货规则与实施细则”、与天猫“违背承诺的认定与实施细则”等文章链接均无法打开,只显示“很抱歉,您查看的宝贝不存在,可能已下架或者被转移”字样,而其它文章链接可以正常打开。25日下午,记者致电天猫商城官方客服,客服人员“梦季”证实了网友所说的关于假货的赔付规则和未按时发货的惩罚规则。
抢购潮发生后,有些购买数量较大的买家透露,他们已接到商家的游说电话。在25日下午6时许,记者发现,那条购买了39件左旋肉碱茶多酚胶囊的记录已蹊跷消失。
就此次抢购事件,记者致电“绿瘦”公司,一名黄姓负责人称,被央视曝光后,他们公司正在自查,具体情况还不方便透露。对于网上遭疯狂抢购一事,该负责人并没有表示意外,只称,他会将情况反馈给领导,并择日回复记者。