品牌就是企业对消费者的责任，对社会的责任。木匠世家出身的家具大王——柳州市南荣家具制造有限公司董事长彭南林不仅如是说，也如是做。二十七年来，他以此理念经营企业，并终使企业成长为广西家具界的姣姣者。

彭南林

　　彭南林的这一理念，具体体现在对家具业的专注，体现在对产品质量、价格和服务的高要求。

　　二十七年前，木匠世家出身的彭南林从夫妻店起步，从此不再离开家具业。

　　“家具不是高科技产品，经验最为重要。”这是彭南林常挂在嘴边的一句话，也是南荣家具成功的经验之谈。而生产经验，需要从实践中来。二十七年来，尽管经历了房地产等行业的暴利诱惑，但彭南林从未想到要走多种经营之路，不被诱惑，而是专注于家具制造，力求在家具制造工艺上精益求精。

　　创业二十七年来，彭南林领导的南荣家具也始终坚持质优价廉、服务领先。

　　南荣家具的“三大承诺”

　　2013年11月6日，南荣家具又在质量、价格、服务三大方面作出庄严承诺。

　　在质量上，南荣承诺：所提供的家具，都严格按照国家环保产品标准生产，每一件产品都经过严格的检查验收，合格后方出厂，确保质量上乘，如果交付的产品有质量问题，将无条件承担所有责任。

　　在价格上，南荣承诺：在同行业中，相同类型、规格、款式、工艺、材质、五金配件和油漆等产品，销售价格保证不高于其他厂家的产品，绝对保证货真价实。

　　在服务上，南荣承诺：售前免费为客户设计、规划效果图；售后接到投诉电话，半小时内回复，4小时内赶到现场受理。如无法处理，则更换产品给客户；在履行合同时，凡在南荣购买的产品，除易损件外，一律保用15年，并永久保修。

　　这“三大承诺”非同一般，是南荣家具培育百年品牌的根基，充分体现了企业的责任心。

　　当然，这“三大承诺”也并非只是一种责任的景愿，不是空中楼阁，而是南荣一定要做到也一定能做到的承诺。因为，除了责任心之外，南荣有实现承诺的实力，有充足的底气。

　　在企业管理上，南荣家具早已形成了成熟的质量管理架构。走进南荣家具的生产车间，人们会发现，所有工人胸前，都挂有质检员的胸牌。车间主任的胸前，挂着的是质监员的牌子。而厂长，则是质量总监。

　　董事长，即彭南荣自己，是总设计师。

　　彭南林说，通过这一套管理体系，员工间、员工与干部间可以互相监督，形成责任心，最终确保产品的质量。自开办企业以来，每天早上，彭南林到公司上班的第一件事，就是带领厂长等领导深入车间巡视，检查产品，如果发现质量问题，当场问责。第二件事是，召开领导干部会议。林南林要一个一个听取助手们就其分管的工作的汇报，分析存在的问题，研究解决方案。他要做的，是不让一件不合格的产品流出厂门，流到消费者的手中。彭南林常教育职工，要求他们学会换位思考。即如果自己是顾客，自己都不愿意购买的产口，就绝不要把其送到市场上。

　　通过这样的教育，南荣家具的员工明白道理后，不仅能确保产品合格，而且许多员工还会自觉追求精品意识，进一步推进了产品的品质。而由于南荣家具已经实现了规模化的生产，体量庞大，原材料的购买量很大，因此不仅能够凭借各种制度和经验保证原材料的质量，还可以压低供货商的价格，让生产成本最大限度降低。

　　最终，产品的销售价格也相应的降低，顾客成为受益者，物美价廉成为现实。

　　而服务上的承诺，则也早已在南荣家具实践，因为这是一家长期保有责任心的企业。也正是这份责任心，让企业产品不断得到顾客的认可，企业发展越来越快。此前不久，本地一大企业曾经向南荣购买了一批家具。货送到该厂后，验收时发现有一个书柜上有刮花的痕迹，这是运输过程中不小心造成的。问题很快就反馈到彭南林那里，他二话不说，立即向对方表示歉意，召回产品，经过进一步处理后，才再返送给顾客。该企业对此感到十分满意。

　　二十七年的专注，彭南林已由小木匠挤身企业家行列。他的事业，由最初的夫妻店拓展到集研发、设计、生产、销售于一体的大型家居企业，在全国各地拥有近60家南荣专卖店，主打办公家具、红木家具和中档民用家具等三大类。而且，奉献出的是具有“广西著名商标”的品牌产品。

　　现在，彭南林还是柳州市商标协会的常务副会长，在市商标协会这个平台上让更多的企业分享他的品牌建设经验。