新华网南宁4月5日电(记者 李斌 徐海涛)走进柳州市人民医院住院部大楼，迎面而来是“为人民服务”几个大字。这几个字不仅刻在墙上，还深深地镌刻在医院医务人员的心里。

　　刚刚荣获“全国文明单位”的柳州市人民医院，是“公立医院改革国家联系试点城市”广西柳州市的一家三级甲等医院。多年来，医院坚守“以病人为中心”理念，始终坚持把公益性放在第一位，医疗费用远低于同类医院平均水平，有效缓解“看病难”“看病贵”的难题。

　　破除逐利机制 遏制“看病贵”

　　“公立医院不能以赢利为目的，要肩负起社会责任，把服务大众作为神圣使命，决不能通过过度医疗去提高收入。”柳州市人民医院院长李宁宁说。

　　每季度在全院公布用量增幅居前30位的药品、每月对单处方金额排名前10位的医师进行公示、对连续3个月药品销量增幅居前列的科室人员诫勉谈话、贵重药品和自费药品的使用要征求病人或家属同意……医院通过一系列制度措施，严格控制药品收入占医院业务收入的比例，遏制医药费用过快增长。

　　柳州市人民医院还将常见病、多发病列入临床路径和单病种付费管理。2014年医院开展临床路径的专业数有27个、病种数75个。这一管理模式使患者平均费用下降218.5元。

　　近年来，在门诊量和住院量同时大幅上升的情况下，医院平均住院日及门诊费用却没有随物价指数“水涨船高”，反而呈“双下降”趋势。2014年1至10月，该院人均门诊费用176.37元，人均住院费用10000.02元，均低于全国三级甲等医院的平均水平。通过系列改革措施，柳州市人民医院更加牢牢把住了自身的公益定位。

　　多措并举开展便民服务 缓解“看病难”

　　与许多医院一样，柳州市人民医院的专家号也是“一号难求”、取药窗口也曾人满为患。面对供需矛盾，医院想尽办法，尽最大努力为患者提供便捷服务。

　　2010年之前，每到就诊高峰期，医院取药窗前总会排起长龙，有时候排队人数甚至多达七八百人。而最近几年医院门诊量年年增长，去年日均门诊量甚至超过8000人次，但昔日的排队长龙却不见踪影。

　　这一改变，缘于医院实行了“就诊一卡通”措施，这一改革实现了划价、交费、取药一体化。患者在缴费窗交费同时，药房就已通过网络传输的单据，按处方调剂好药品，从而解决了排长队取药的困扰。

　　此外，医院还在广西率先建立了影像图文传输系统，使医师能在第一时间调阅患者的检查诊断结果，大大提高了就诊效率。

　　电话和网络预约挂号、门诊化验1小时出报告、开展无假日门诊、“连班制”缩短患者午间等候时间……医院实施的30多项便民措施，让群众看病更加便捷。

　　倾力回报社会 构建和谐医患关系

　　今年元旦前后，一则《中国大妈勇救空少》的消息经泰国媒体率先报道后，上了各大媒体头条，而这位救人者就是柳州市人民医院的退休医生瞿焰。

　　去年12月底，在南宁飞往曼谷的国际航班上，一名泰国空乘人员突发疾病，有着40年从医经验的瞿焰迅速出手救助，空乘得以转危为安……她的义举赢得中泰两国网友纷纷点赞，被称为“中国好游客”。

　　柳州市人民医院党委书记王豫平说，瞿焰的救人行为体现了一名医生的职业操守和责任心，也是医院员工救死扶伤精神的生动体现。

　　31岁的患者唐瑶，因突发血栓性血小板减少性紫癜急需输注大量血液，医护人员通过微信朋友圈紧急组织互助献血，短时间内医院职工和社会爱心人士共献血46000毫升;两个月大的小女孩凤韩菲重病住院，但家庭经济困难，医生通过微博向社会求助，短短几天医院职工和社会各界人士共捐款9万余元为她解决燃眉之急;位于偏远山区的融水县中医院收治一名胸痛急诊患者，可当地医疗条件有限未能查出原因，接到紧急求助后，心血管外科主任韦成信通过微信查看CT片，诊断为心肌梗塞，并远程指导紧急处置，成功挽回患者生命……

　　在柳州市人民医院，那一面面锦旗背后，都是一个个感人至深的故事，而这些救死扶伤的感人画面每天都在医院上演着。