近日，浦发银行南宁分行辖下的营业部、东葛支行被中国银行业协会授予“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。 “千佳”示范单位创建，是国内银行业权威性的服务评选活动。上榜网点是坚持“以人民为中心”理念，以金融消费者多元化需求为导向，将文明规范服务评价指标融入网点服务管理的典范。
今年以来，浦发银行南宁分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力优化网点环境，升级服务设施，完善服务功能，提升金融服务覆盖面和触及深度，得到社会各界广泛认可和赞誉，两家经营网点获得殊荣。“千佳”品质的锻造，是分行深入研究群众不断变化的金融需求，敏锐把握网点转型新机遇，着力解决群众关心利益问题的成果。
分行营业部：“诚信为浦，用心出发” 铸造千佳口碑
位于金浦路上的浦发银行南宁分行营业部，给予客户办业务稳稳的安全感，也是精神上的休憩站。厅堂的自助业务等候区与柜面业务等候区分离，让客户感到不用排长队的放松。等候中的客户可以在图书角随意取阅丰富的书籍；还有母婴室方便宝妈们在私密空间照顾宝宝；在无障碍区和特殊区域按下紧急呼叫键，工作人员就会第一时间赶来为客户解决问题。员工无微不至的关心，让客户体验到从设施到精神的贴心服务。
浦发银行南宁分行营业部在厅堂内设置了便民服务站践行社会责任，开展丰富的公益活动，是营业部的一大特色。从安老敬老到助学帮困，营业部每年都积极组织开展 “志愿者日”、“315消费权益日”、“金融万里行”等公益活动；每月至少开展三场金融宣讲活动进社区、进企业，为千家万户普及反欺诈、个人信息安全保护等金融知识，成为社区居民贴心信任的银行。
浦发银行南宁分行每年都开展志愿者活动到一线服务客户，以真诚、真心打动客户，是营业部的工作精神。在疫情最严重的时期，营业部坚守一线连续营业，全力支持对武汉等抗疫重点地区的金融服务；同时紧急走访多家医疗行业单位，及时为新冠肺炎定点治疗医院、医药企业和物流企业新增授信额度和续贷，为抗击疫情提供坚实的金融保障。作为有担当的金融机构，营业部不仅及时满足企业融资需求，还第一时间联系出现疫情的小区物业公司为居民提供线上果蔬配送服务，充分保障市民的生活物资供应需求；一个月内就为近十家企业提供线上防疫小程序，实现无接触考勤、体温登记、出行登记、防疫物资申领等服务，为企业复工复产提供了有力支持。
浦发银行南宁分行营业部以真诚、真心服务客户东葛支行：“微笑在脸，服务在心” 打造千佳品质
走进浦发银行南宁分行东葛支行，温馨的厅堂和热情笑脸犹如春风扑面，宾至如归。“微笑在脸服务在心”是该支行的服务特色。以“区域服务”为特征，支行通过厅堂服务、群众体验、特殊群体服务、金融社会服务四个板块开展千佳网点创建。
浦发银行南宁分行东葛支行员工以微笑迎接每一位客户这是一家突出人性化建设特征的网点，服务严格遵照“柜员七步曲”“大堂七步曲”礼仪规范。厅堂分区明显，针对网点客群以中老年为主的特质，大堂设置了咨询引导台，提供粤语、壮语、桂柳话等方言服务和手语服务。网点内外设置无障碍通道和无障碍停车位，显眼处提示求助电话及求助按钮，配备了轮椅、助力杖、盲文辅助的自助设备等设施服务，厅堂里还搭建了儿童乐园，为来办业务的带娃客户提供便利。这些分区和服务均是网点成立专项调查组广泛收集群众问卷意见，进行科学分析后进行改造的。
对于行动不便的银龄客户，东葛支行会依客户需求上门，提供个性化服务。支行定期开办的金融知识宣传沙龙、游园会，主题鲜明，寓教于乐，也成为客户乐于参加的社会活动。
支行送服务上门，最远到达河池、百色。今年11月，支行送代发服务上门，为百色某企业的一线矿井工人激活工资卡101张，电子医保覆盖率超95%。矿工工种特殊，24小时不间断三班倒。东葛支行为配合矿工下井时间，制定针对性工作计划，细致入微的服务得到了客户赞许。今年以来，支行仅上门激活服务时长就达100小时以上。
分行客户服务：多元化服务创建千佳品牌
对“千佳”品质的追求，体现在浦发银行南宁分行服务工作的方方面面。今年以来，该行进一步优化网点资源配置，提升服务效能，满足了群众更加多元化的服务需求。
群众利益无小事。分行多元化接受群众对小面额兑换、新钞兑换、纸硬币兑换和处理残损币的需求，有求必应。网点在节假日期间也开门正常受理纪念币兑换业务。全力开展“断卡”行动，打击为跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规活动提供账户服务的行为，确保群众信息和资金安全。
“最美厅堂”接地气。分行每一个网点，都有不同的“最美厅堂”文明服务主题，用植物、布艺、文化墙结合地域特色打造厅堂氛围，茶座上的清凉饮料、座椅上的柔软靠垫、填单区的便签条，以及精心布置的童趣区、母婴室、爱心专座、老年服务区等，让客户感受到“社区自己的银行”舒适感。
浦发银行南宁分行营业部设置了丰富的图书角“绿色通道”无门槛。为了提升客户开户体验，分行推进开户预约管理，及时告知客户所需提供的材料，简化办理环节，大大缩短柜面办理时长；实行开户流程跟踪管理，设立小微企业绿色通道专用窗口，不设门槛，不拖时间，不捆绑销售与开户无关的产品和服务。
上门服务少跑腿。为满足代发客户“上门服务”的需求，分行组建上门服务小分队，灵活调度人员，打造更有温度的服务方式。银行卡激活方式由客户亲临网点转变为行员上门为客户激活卡，提高办理效率。这些敏捷团队还为客户配套差异化的运营服务方案，做好“业务最后一公里”服务。
浦发银行南宁分行营业部上门为企业职工开展金融服务以两家网点获评“千佳”单位为契机，浦发银行南宁分行将继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，遵循“新思维、心服务”的服务理念，发挥获评网点的标杆示范作用，在全辖网点推广创新探索文明规范服务管理新实践，不断满足人民群众发展变化的金融需求，为客户提供更高效、便捷、优质的服务体验。（通讯员：石小峰、甘宁 图片拍摄：梁舒婷）