新浪广西：在推进旅游智慧旅游服务过程中，南宁在哪些方面实现了旅游智慧化呢？

　　黄永久：目前我们主要建设了旅游政务网、旅游信息网、旅游互动体验网、旅游美图网、旅游食宿行购娱网、旅游手机WAP网、南宁旅游中文繁体网、南宁旅游英文网、南宁旅游日文网、南宁旅游越南文网、新浪网等相关网站发布和创建了南宁旅游信息、路线和专题，通过微博微信平台来推广，在服务智慧化方面，我们也正在完善智能化综合旅游服务平台；然后我们旅游的促销方式也是多样化的，也注重营销方式的创新，现在微博上可以实现支付功能了，下一步我们计划在微博上开通支付平台，使用宣传+付款+互动的方式展现，创新营销的手法。现在南宁各大旅游企业(酒店，旅行社，景区)也开始利用自身建设的平台或借助第三方平台(如：淘宝网、携程网、去哪儿网)提供电子门票销售、酒店预订、机票预订等在线交易服务，我们与其他省市旅游局开展新媒体旅游宣传互动同时，为旅游企业和游客提供旅游信息资讯、交流互动平台。

　　新浪广西：在您看来，微博、微信两个平台特点分别是什么呢？南宁市旅游发展委员会具体是如何利用“双微”来进行南宁旅游的推广？

　　黄永久：微博更像社交媒体，具有开放性和媒体属性，在大事件中起到非常大的作用，微博上有海量的用户数据；微信就是一个社交的工具，是“熟人”的圈子，对于使用双微进行旅游的宣传推广方面，我们会紧紧抓住两个平台不同的特点属性，继续进行“双微”打造，微博上有很多产品，我们积极主动通过合作互推，微博上与相关的媒体账号，大V账号进行互动宣传，共同推进；我们还鼓励职工、身边的好友相互关注，相互宣传，以微博带动微信，利用线上+线下活动联动等多种方式推广南宁旅游微博、微信。还有一个，就是我们会选择适合自己的产品，比如微博上的粉丝服务平台就是一个很好的东西，我们有好的活动都会分享给粉丝，利用粉丝通进行推广，平时会多关注一些对旅游推广有利的方式并准备尝试新的营销方式。

　　新浪广西：南宁市旅游发展委员会未来将如何继续使用微博、微信来推广南宁旅游？双微打造，您能为我们举一个实际案例吗？南宁旅游双微打造接下来应该怎么规划？

　　黄永久：我们还是需要对新媒体运用不断尝试和创新，会继续使用两个平台合力打造，在日常运用中，完善管理人员的各项能力，完善官微的功能模块等等。使用双微进行打造，我就简单举个，今年我们在#带着微博去旅行#这个活动吧！我们不止在微博上进行投放，期间发布了南宁各种旅游信息，确保微博栏目内容多样性和可看性的同时，我们还与微信相结合，两个平台同时推进这个活动。除了这个，比如我们今年的旅游线路，我们做了一个精品路线的专题，在微博发布内容、微博的焦点图、微博粉丝服务这块，都做了专题推荐入口；然后我们在微信上也做了宣传，不管是电脑端还是手机端，专题的推广是互通的，感觉非常好。在我们官方微信上，也专门设置了我们新浪微博的入口，让微友更便捷地参与微博互动，我们在两个平台上，都发布了今年开展的一系列惠民促销活动，吸引着众多微博微信网友关注和支持。

　　新浪广西：从今年开始，咱们南宁市旅游发展委员会官方微博取得非常大的成绩，现在粉丝已经接近28万。同时，微博内容的质量、话题运营水平还有粉丝活跃度都比以前有所进步，实现了微博影响力的提升，您能给我们谈一下您在这块做了哪些工作吗？

　　黄永久：至于微博影响力为什么能得到提升，回想一下这一年我们所做的，我会从几个方面来回答你的问题，首先，现在电子信息技术发展很快，微博微信是大家获取信息的有效来源，我们考虑过这个问题：你不使用这些东西，并不能代表别人也不用，所以今年以来，我们加强了对新媒体这块的运用，也对我们管理微博微信的人员进行相关的培训；第二，我们在发布信息这块，改变了以往正规死板的发布方式，同时，发起了多个话题，通过不断的学习，掌握了一定的发布技巧，最重要的是我们跟粉丝保持一定程度上的互动，我们也希望网友在南宁旅游中遇到什么困难的时候，会跟我们及时沟通，然后找到令他们满意的解决方案。第三，发起活动，吸引网友参与，我们会准备一些小礼品，比如门票，作为活动的奖品，作为那些参与活动的粉丝们奖品回馈。今年是我们第一次参加#带着微博去旅行#这个活动，活动是面向全国的，在推广这方面，做得也不错，提升了我们官微的曝光率和知名度，在活动过程中，我们利用微博微信一起推送信息，在微信上也宣传我们微博上的活动，是互推互通的。

　　新浪广西：南宁市旅游发展委员会在“双微”平台的运营中，有遇到什么比较棘手的问题吗？如果有的话，是怎么解决的呢？

　　黄永久：其实曾经遇到的问题应该是两大平台的重心分配问题，还有就是现在网络自媒体属性的问题，遇到舆情怎么办？这些我们都考虑到，针对前面那个问题，应该着重把精力投入哪块的问题，其实是后面我们踏出了那一步，我们分析了两个平台不同的特点，抓住各自优势进行使用，一起使用并不矛盾，也不用再纠结侧重哪个。还有就是关于舆情这块，舆情这东西对我们来说是促进的作用，只有发现问题，我们就会去解决，我们的目的是让我们的游客更满意。以前也没有遇到特别麻烦的事情，在我们看来，一些旅游投诉是正常的，正是投诉让我们看到自己存在的问题，从而着力解决进一步完善，所以正视问题很重要，态度很重要。

　　新浪广西：我们看到，不管是微博还是微信，发布的内容都是比较丰富的，您平时在内容发布方面有什么要求吗？会对管理微博微信的人进行专门培训工作吗？

　　黄永久：是的，在信息发布这块，我们只是一些大方向的要求，我们官微的属性就是要分享南宁旅游信息，包括吃、住、行、游、购、娱等方面，都没有什么限制，当然还有关于同行信息的关注，我们会提醒管理这块的人员多学习，学习那些做得好的系统微博，学习新媒体的运营等等，微博微信培训这块，如果有相关培训课程的信息，我们一定会安排相关人员前往学习，因为这是一个好的学习机会啊！不能错过。

　　新浪广西：未来新浪和微博还将继续推出更多旅游微产品，黄主任对微博旅游推广这一块还有什么建议和想法？

　　黄永久：在推进双微过程中，我发现一个问题，就是在微博上，链接到微信的页面，看起来并不美观；在微信上链接到微博的，手机端上展示出来跟我们用手机进入的微博页面是不同的，不知道是因为两个平台互斥还是我们版本的原因。希望在这一点上能够有所改进。