在供电营业厅内,工作人员(中)指导用户使用自助终端机办理电力业务。

　　南国早报(记者王春楠 通讯员肖军 文/图)您是否有这样的经历：到了月底，突然想起电费还没交，匆忙赶到营业厅，却发现营业厅挤满了人，取号机的排号已在千位之外……南宁供电局的一项调查表明，每个月尤其是月底，15万用户涌到市区12个营业厅用现金缴纳电费，而选择便捷的银行代扣方式人数不到一半。为什么市民习惯费时费力到营业厅现金缴费？记者对此进行了调查。

　　供电营业厅阶段性拥挤

　　五里亭营业厅是南宁市最繁忙的营业厅之一。7月10日上午，南国早报记者在该营业厅看到，十几名市民正在办理各种电力业务。在工作人员的指导下，附近居民黄女士使用自助服务终端机，很快就交完了电费，乐呵呵地离开了。

　　“现在是月初，交电费的人还不算多，到了月底那几天，我们忙得连喝水的时间都没有。”营业厅班长卢一凤介绍，根据相关法规，如果用户在每月25日前未交纳电费，会从26日起计算电费违约金，所以每月的20日至25日，一般都是营业厅最繁忙的时候。

　　卢一凤翻开近期的工作记录。“今年6月24日，有700多人到营业厅，基本上都是缴电费。”她回忆说，当天营业厅一开门，前来交电费的市民就涌了进来，几排座椅很快被坐满了，营业厅里全是人。眼看原有的5个人工柜台不够用，营业厅又紧急加开两个人工柜台，7个柜台忙碌了一天，终于办完了所有业务。

　　“月末众人蜂拥而至缴费，平时营业厅却非常宽松。”南宁供电局市场营销部负责人告诉记者，目前南宁有用电客户74.7万，每月有超过15万人涌入营业厅缴费，大多数用户会在月底进行现金缴费，导致那几天营业厅内人满为患。  

　　部分市民缺乏主动缴费意识

　　为何市民都要“熬”到月底才“扎堆”到营业厅现金交电费？记者了解得知，长期以来电费都是采取先用电后缴费的形式，部分市民缺乏主动缴费意识，直到收到电费通知单后才想起这件事，或者连续欠费几个月后，被停电了才想到要缴费。另外，很多市民都不记得自己的用电户号，到营业厅缴费时，只能通过地址来查询户号，如此一来，也耽误不少时间。

　　记者从南宁供电局了解到，目前供电部门在市区有12个营业厅，基本可以满足市民办理用电业务需要。南宁供电局市场营销部负责人表示，如果用户有及时缴纳电费的意识，在缴费期内灵活安排缴费日期，营业厅内应该不会出现排队情况。“市民最好记住自己的用电户号，缴费时会方便又快捷。”这名负责人介绍，用户可以通过广西电网公司95598网上营业厅(http://95598.gx.csg.cn)轻松地查询电费信息，或者办理电费短信，每月供电局抄表后就能收到电费信息。

　　建议用户选择“代扣”业务

　　虽然去营业厅可以选择“错峰”缴费节约时间，但南宁供电局市场营销部负责人建议，用户可以选择非现金缴费方式，其中，银行代扣这种方式缴纳电费是最合理最经济的方式。

　　“国内一些发达地区已经在营业厅全面停止现金收费，全部采取银行代扣的方式。”  该负责人告诉记者，为了更加方便市民进行银行代扣缴费，供电部门通过与银行协作，进一步简化了办理手续。目前南宁供电局的各城区营业厅已可受理中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行三家银行个人结算账户代扣电费业务。用户只需到营业厅提供身份证复印件、与身份证同名的托收电费账户复印件(均需核对原件)便可办理，待每月电费产生后银行自动帮客户划扣电费。

　　为了逐步引导客户转变缴费观念，供电部门还开发了营业厅自助终端、电力一卡通、电费充值卡、电费定额卡及网上银行缴费等其他便捷的方式。“我们想通过积极引导，让整个社会逐步接受银行代扣这种省时省心的电费缴纳方式，逐步取消现金收费。”南宁供电局工作人员表示，这也有赖于整个社会信用体系的建立和观念的改变。

　　[ 小贴士 ]

　　供电人员提醒，不同的用户可按照自身情况，选择适合自己的缴费方式，以避开去营业厅排队缴费的高峰。

　　方式一：办理银行代扣或登录网上营业厅，电费从银行卡划扣。适合收入稳定，每月有固定的收入，有工资卡、奖金卡的人群。

　　方式二：自助终端缴费或网上银行缴费，或者到合作网点缴费，适合租房居住的“漂”一族。

　　方式三：到电力营业厅缴费，适合空闲时间多的老人及家庭妇女。