柳州晚报讯(j记者 良民) 通过网站团购了普通游船的票，然而游客去领票时，对方却称普通游船已经满人，只有豪华游船的票。“三月三”假期，市民唐女士向晚报投诉瑞通游船公司存在上述行为，并希望该游船公司对此给出说法。这一反映属实吗?记者进行了调查。

百里柳江”夜景吸引了不少游客。图为游船售票处

“瑞通”豪华游船票

市民在购买游船票

　　市民投诉团购后无法拿到票

　　唐女士讲述，“三月三”假期，她的多名朋友慕名从外地来到柳州游玩。为了让朋友观赏柳州“百里柳江”的夜景，4月19日中午，她通过团购网购买了6张“瑞通”普通游船的船票，每张68元。购买成功后，她将团购网站发来的券号发给朋友，并叮嘱朋友在开船前凭券号到售票处拿票。然而，令人没有想到的是，当晚8时10分许，她的朋友到售票处拿票时，瑞通游船售票处的工作人员竟然称没有预约登记信息，无法使用该团购票。

　　唐女士说，由于当时已经临近开船，她的朋友没有过多理论便想现场买票，但售票人员称普通游船已经满人，她的朋友只好购买了每张130元的“瑞通”豪华游船票。唐女士听说此事后非常气愤，她立即拨打团购网留下的商家电话，但拨打多次都没有人接听。

　　“这是游船公司故意的!”唐女士质疑，游船公司让游客来到现场后，故意称普通游船已经满人，然后让游客购买价格翻倍的豪华游船票。唐女士向记者投诉此事，希望游船公司对此给出说法。

　　相关公司人员称将给出答复

　　唐女士反映的情况属实吗?20日晚8时，记者来到东堤旅游码头看到，很多游客在该码头售票处购票准备登船游览柳江。来自贵港市的多名游客说，听说“百里柳江”夜景非常漂亮，他们便利用“三月三”假期，来到柳州游玩，其中“百里柳江”夜景是必看的景点。

　　记者在现场还看到，多家游船公司的售票人员在现场售票，不少游客凭团购网发来的券号，领到了游船票。但也有游客在现场拿票时，售票人员称没有预约登记信息而不能领票。

　　“瑞通”游船售票的梁姓工作人员告诉记者，游船载员有人数限制，每天放在网上团购的票有限，网上团购就像在淘宝网等网站购物一样，团购成功后在开船3小时之前，要拨打游船公司留下的电话，进行预约登记，落实当天是否还有票，只有预约登记成功后才能顺利拿到票。如果没有预约登记，就算团购成功，也可能存在没有票的情况。

　　对于该售票人员的说法，唐女士更加怀疑游船公司存在宰客行为。唐女士说，她经常在网上购物，懂得团购的流程，因此，19日中午，她专门拨打了游船公司留下的手机，对方询问了她的姓名、手机号码和游客人数，然后称预约成功并提醒她提前10多分钟来拿票。唐女士给记者发来的通话记录显示，19日12点09分，她拨通了尾数为0797的手机。

　　“瑞通”游船售票的梁姓工作人员承认，这个手机号是该公司的售票热线号码。经查询，其称在上述时间点，确实有接通唐女士电话的记录，但当天不是她值班，她不了解具体情况。

　　该梁姓工作人员还说，此前从未出现过像唐女士这样的情况，其将此事向公司相关负责人汇报，并为记者提供了负责人的联系方式。

　　20日晚，柳州金湾水上旅游客运有限公司(“瑞通”游船经营公司)业务负责人在电话里答复记者，将对此事进行调查并给出答复。

　　21日下午，记者再次拨打该公司业务负责人电话，对方称因还处在假期，上班后将进行调查并答复记者。

　　新闻时评

　　应用心呵护柳州旅游招牌

　　市民唐女士为外地来柳旅游的朋友，团购“百里柳江”游船票，结果外地游客去取票时，售票人员却称没有预约登记不能拿票。游客想现场付钱买票，售票人员又称普通游船已经满人，只有豪华游船的票，但相比之下，购票价格几乎翻倍。目前，此事件仍在调查中。笔者希望有关游船公司，能够尽快给市民以及外地游客一个满意的答复。

　　民间有言：“百里柳江，百里画廊。”可见，“百里柳江”已成为柳州的城市名片，是我们柳州人向外地客人推介柳州时最引以为豪的景点。“百里柳江”的夜景，自然也成了外地游客来柳的必游之景。笔者曾带外地的朋友在柳州市区游玩，起初朋友对柳州的美还持有怀疑态度，直到笔者带朋友游览了“百里柳江”夜景，让他们看到了亚洲最大的人工瀑布群、世界上江面最大的升降浮式音乐喷泉，以及入选“中国最美赏月地”的璀璨夜景，朋友才不禁惊叹：“不虚此行!”

　　因此，我们柳州人都应该共同呵护好这张令人骄傲的城市名片。

　　但是，一些人对我们的城市名片却不是那么爱惜。

　　就在今年“三月三”假期的一个晚上，笔者在某游船公司的售票窗口看到，为了吸引游客，窗口人员称可以按网上团购价给多名外地游客售票，但开出的价钱却很高。外地游客当即亮出手机上的网站，质疑没有享受到网上团购的价格。笔者在一旁实在看不下去，便指责售票人员欺客。结果，售票人员马上改口，说可以再降低价钱售票。外地游客对笔者表示感谢。

　　笔者希望，此次唐女士反映的情况，有关游船公司应尽快给出答复。如果是由于订票游客太多，售票接线员忘记给唐女士预约登记，笔者觉得，游船公司应向唐女士及外地游客致歉，并赔偿损失;如果是游船公司蓄意宰客，相关监管部门应从严从重惩处此类行为，别让他们“弄脏”城市的窗口，损害城市的形象，给美丽柳州抹黑。