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柳州工商部门将专项整治汽车业“猫腻”

A-A+2015年4月14日16:42南国今报评论

  南国今报柳州讯(记者 廖艳明 通讯员 莫海碧)13日,记者从柳州市工商局12315消费者申诉举报中心获悉,第一季度共受理申诉举报咨询3673件,其中咨询3406件,投诉举报267件。所有商品投诉中,汽车消费居首位,比去年同期相比增长了185.7%。

4月13日,金秀瑶族自治县驻村民警给长垌乡镇冲村101岁老人张日桂送去长寿像。该县公安局今年积极开展“一村一警”工作,组织驻村民警深入各村屯开展法制宣传、安全防范教育等活动,将为民办实事好事落到实处。 今报记者罗侠 通讯员张莉 摄  4月13日,金秀瑶族自治县驻村民警给长垌乡镇冲村101岁老人张日桂送去长寿像。该县公安局今年积极开展“一村一警”工作,组织驻村民警深入各村屯开展法制宣传、安全防范教育等活动,将为民办实事好事落到实处。 今报记者罗侠 通讯员张莉 摄

  汽车投诉居榜首

  今年2月底,陶先生在东环大道一家品牌汽车4S店,订购了一辆汽车,交了5万元订金。按照合同约定,10天后提车。20天过去了,车还没到。陶找到商家要求退款,却遭到拒绝。经工商部门调解,商家将订金5万元退给了陶。

  市民李先生,订车后如约提车。但是,车使用不到半个月,开往桂林市平乐县时突然熄火。后来检查,是发动机故障。李认为车质量有问题,商家则称李是新手,是他开车方式不正确所致。最后工商部门调解,商家同意更换一辆同型号的新车给李。

  今年央视的“3·15”晚会上,曝光了汽车4S店存在“小病大修”等欺骗消费者的情况。柳州市民也更加注意在汽车购买、维修等方面的消费,当权益受到侵害,立即向工商部门反映。此外,还有不少市民购车前就打电话到12315中心咨询相关事宜,避免误入购车陷阱。

  柳州12315中心工作人员称,第一季度商品投诉,交通工具最多。去年一季度,汽车投诉仅7件,而今年飙升到20件,上涨了185.7%,位居商品投诉榜首。

  汽车投诉主要包括,拖延交车时间、配件质量差、维修费用高等。柳州市工商局相关负责人表示,柳州不少汽车4S店还存在强制购买保险、“小病大治”等情况。今年,工商部门将对汽车4S店存在的霸王条款和行业“猫腻”进行专项整治。

  雨季带来鞋纠纷

  随着春夏换季时节的到来,鞋子服装类的投诉量也逐渐增加。消费者对鞋子质量问题的投诉,主要集中在鞋子的胶水粘合牢固度等方面。

  今年2月初,李先生在五星街购买了一双品牌运动鞋,花了近400元。可穿了不到一个月,鞋子前端就开胶“张口”。李找到商家要求退货,商家却称是李穿着不当,泡水所致。此外,根据厂家的三包规定,这双鞋子已超出了15天包退换的范围。最后,经工商部门协调,商家答应帮忙免费维修。

  工商执法人员称,为了美观,不少鞋子的鞋底与鞋面之间没有上线,而是直接用胶水粘合。春夏是柳州的多雨季节,新鞋一经水浸泡,就容易出现鞋帮、鞋底脱胶,装饰物脱落等问题。这一方面是鞋子本身偷工减料质量不好造成,另一方面也可能是穿着不当引起。

  第一季度鞋类纠纷达10余件,位居商品投诉第二。工商部门提醒消费者,购物后,一定要注意保管好商品的发票、三包证书等,出现纠纷方便维权。此外,鞋子尽量不要泡水。雨天穿了以后,回家要尽快换下,用干布擦干附着的水分,放置于干燥通风处。一些市民脚汗特别多,要尽可能避免连续穿同一双鞋。汗水渗入鞋内,鞋底硬度减弱,也可能导致脱胶。

  面对促销莫冲动

  “五一”小长假紧随着“三月三”假期而来。各大超市、商场、卖场都会使出浑身解数,开展各种促销活动,用“跳楼价”“买一送N”等吸引消费者。12315工作人员也提醒大家,面对节日期间各种优惠促销活动,切莫冲动,一定要理性对待。

  第一,低价的可能是积压商品。部分商家会将积压已久的库存产品作为促销产品,从而带动店面的人气。作为普通消费者,很难分辨粉饰一新的旧货。

  第二,大幅度降价可能是陷阱。有些标注原价几千元的产品,突然降到几百元。这其中很可能有消费陷阱,需要小心鉴别。

  第三,小心三无商品。购买降价商品,要注意仔细查看商品信息,与说明书、销售授权证明书、合格证等相关证明进行比较。谨防一些不良商家将正品“偷梁换柱”成假劣或三无商品。

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