南国早报讯(记者 蒙晓喻)进入旅游淡季后,各种特价、低价旅游团频出。近日,一些东南亚线路尤其是泰国游抛出的特价,价格低得让人难以置信,“不到300元还买一送一”。为此许多读者向本报咨询,其中是否有陷阱。业内人士提醒,表面低价未必是真正的优惠,要问清楚具体细则,签订有效出游合同,才是保障消费者权益的根本。
1.288元买一送一是否真实惠
近日南宁的读者吴先生看到一则广告,清明期间南宁出发的曼谷芭提雅6日游旅游产品,每人仅售288元,还能买一送一。这价格便宜到令人咋舌,他怀疑这则广告的可信度,也怀疑这样的团队是不是早前被曝光的零负团,其实给游客“埋着陷阱”。
南国早报记者走访市场了解到,清明前后的团队线路特价频出,以泰国、韩国和越南线路最为明显。其中泰国线路的价格最为便宜。曼谷芭提雅5~6日游线路,以“跳楼价”作为宣传关键词,打出的人均价格均未超过1000元,有的还进行买一送一的促销。
韩国线路打出的特价没有泰国的惊人,但降价幅度也非常大。原价2000多元的韩国济州6日游,清明节前后只需要999元。越南岘港线路的价格,也由原来的3900多元直降1000元。
记者致电吴先生所提供广告的发团旅行社进行咨询才了解到,288元/人并非最终价格。在广告上其实有黑体小字号注明了“机场现收1000元/人”,以及“当地自费300~600元”,其中还不包含泰国签证费250元/人。这些都在广告上有所注明,只是288元这个价格太吸引人,因此吴先生把其他细节忽略了。
这样算下来,即便不算自费项目,每位游客也要交付1538元才能出游。广告中所说的买一送一,只是赠送288元的费用,其他费用仍需交纳。该旅行社工作人员也明确告诉记者,这样的特价团队是包含购物点的,但是具体的进店数量和进店时间,都会在合同上明确标注,不会强行购物。
记者仔细看了其他几个泰国特价团的广告,也都写了机场现收金额,以及自费项目所需要大概金额。因此所有广告上大字标注的特价价格并非最终出行价。
2.业内解密近期“特价”密集内因
近日来泰国旅游线路不断爆出特价,消费者半信半疑。记者走访市场发现,低价若是因为低迷的市场造成,游客谨慎挑选还是可以捡到真便宜的。
广西森林国旅副总经理叶彦亮说,其实可以发现最近出现的超低价产品,都以直飞曼谷的线路为主。那是因为近期南宁有新的旅行社开辟了直飞曼谷的包机线路,3月31日首航,但因为内部原因,导致发售时间距离出发时间太近,来不及提前做收客。加上清明节虽然是法定假日,但因为这个传统节日里,大众还是以扫墓为主,出游的人较少,因此旅游还处于淡季。旅行社只好做亏本销售,相当于机票钱由旅行社出,游客只用出地接的费用。这一特殊状况造成了这样特殊的低价,在农历三月三之后就不会再有了。
旅游行业资深从业人员孙女士说,其实288元这样的价格,是旅行社做的一个障眼法,将价格拆分,以一个惊人的低价来吸引消费者的注意。
“目前南宁市场做泰国包机团的旅行社太多,每个星期都会有将近30个班次的包机往返泰国,因此泰国航线的产品竞争非常激烈。”孙女士说,商家在广告上做些重点突出,比较能吸引消费者注意。
记者致电相关执法部门的工作人员,工作人员认为这样将价格拆分后做广告涉及到不完全真实的宣传,是商家玩的一个噱头。但是否违规,还需要调查、取证、审核才能认定。对于消费者来说,更重要的是不能贪图便宜,在签订合同时要注意细则。旅游过程中也要保留所有证据,包括地接社、航空公司、吃住行等各方面的相关信息。以便在执法部门取证时,能为自己提供有利的证据。如若违规,相关部门必然会按照相关法律法规进行严肃查处。
3.选择正规特价团也可轻松游
走访中,大多数消费者对特价团颇有疑虑,生怕价格降后服务也会缩水。为此,记者也采访了部分有参加过特价团经历的游客。
南宁的陈女士曾参加过泰国游的特价团,当时是因为临近出发日期,旅行社仍有空位,便以超低价销售。陈女士说,当时在签合同时,会有一份清单详细标注了购物点。
虽然在旅行期间,陈女士发现该团有偷偷增加了一个购物点,但全程并没有被强制消费,也没有被强制在购物点要停留一定时间,所以她也全程没有购物。而且,七日游的行程十分悠闲,在所有景点的停留时间都非常充裕,并没有感觉是仓促的“到此一游”。
资深业内人士孙女士说,广告中所写的自费项目价格只是一个供消费者选择的大概范围,具体还得看合同。合同中如果写了“保底自费”,意思即是这些自费项目,是游客必须要参与并交费的。
若没有写“保底自费”,仅是自费项目,则并非强制性消费的项目,游客有自主选择权。如果旅行社强制消费,回国后游客可以向相关部门进行投诉,旅行社将要向游客做出赔偿。
广西南宁中国旅行社总经理黄洪流提醒,目前市场上包机团的竞争太激烈,所以广告上也是五花八门。在选择旅游产品的时候,建议消费者还是选择正规旅行社,因为正规旅行社在相关部门有备案并交付押金,若是违规有强制消费等现象,将会被取缔。
黄洪流说,正规旅行社的团队,哪怕是游客到了国外,自主提出要参加一些合同上没有的自费项目,导游也必须打电话回国内公司,征得公司同意之后,才能带游客去消费。