政务微博：不可承受之轻

　　解筱文

　　从西汉“邸报”到近代党政机关报刊，从互联网时代的政府网站到政务微博，经2000多年的传媒工具演变，今天的政府事务在“微时代”显现出生生活力。

　　以新浪微博为代表的微博，是目前广泛性、开放性最高的新媒体工具。它以高度聚合者的身份，集纳成一个社会化生存的超级平台。与其他新媒体工具不同的是，微博所具有的独特功能和开放精神，让一大批政府机关、企业事业单位政务微博云集其间，以此使其具有了无比强大的生命力和主心骨。

　　2009年下半年，从湖南桃源县官方微博 @桃源网第一个投身新浪微博“怀抱”起，到2013年底，新浪认证的政务微博总数已超过10万个。政务微博不仅覆盖全国各省(直辖市、自治区)，完成了全国版图的拼接，并在团委、法院、气象、新闻办等部分垂直领域实现多个省份和不同层级的合纵连横。

　　毫无疑问，政务微博作为政府部门的窗口和与人民群众的联系纽带，在突发事件处置，新闻舆论引导等方面发挥着重要作用，可以说是目前官民沟通交流的最好媒介。

　　但在日常运用维护中，一些政府部门、企事业单位的官方微博，陷入了误区。个别政务微博发声很少，仅用于突发事件回应舆论、重要新闻发布等使用，平时基本处于闲置状态。一些政务微博，盲目追求粉丝数量，偏颇追求所谓转发量和活跃度，维护人员绞尽脑汁编写的“杜甫很忙”、“元芳体”、“甄嬛体”等微博卖萌，抢抓低俗热点。。

　　这些都是一些政务微博“自轻”的表现形态。政务微博的生命中不可承受之轻。因为“轻”，就会随意应付，敷衍塞责；因为“轻”，就易人云亦云，浮躁生事；因为“轻”，就是违背宗旨，脱离群众。

　　政府有关部门对政务微博的轻视，实际上就是对其服务职责的弱化。随着微博的广泛使用，就政务微博的常态情形而言，其根本作用在于充分体现政府服务人民群众的职责，需要科学利用好微博的各种新功能，不断拓展服务内容和项目，激发政务微博功效，真心实意地提升服务能力。

　　做足服务内容胜过追求虚浮的活跃度，政务微博可以没有高的转评量，可以没有很多点赞，但不可以没有自身特质和为民服务的真诚。虽然有的微博传递的内容简单，甚至不具有大范围的传播价值，但却是人民群众最想知道，最需要的。就如北京地铁官方微博 @北京地铁在新浪微博推出的多项便民服务，乘客通过微博可自助查询地铁首末车时间、地铁线路图、地铁乘车路线以及地铁车站站点等出行信息，当地铁发生运营故障时，还将向粉丝发送私信提醒，为市民出行提供重要参考。事实上，@北京地铁也众望所归地成为了2013年十大交通管理微博。

　　微博应用技术的不断升级发展，微博也创新具有了微信等新媒体工具的一些功能，这为政务微博实现更多服务功能提供了很大空间，充分利用开发这些功能，无疑是提升微博品质的关键所在。广东肇庆市公安局新浪官方微博 @平安肇庆通过功能升级，以“自定义回复”的方式提供了出入境、户政、车管、治安、消防、边防六大项业务内容，向网友提供在线咨询服务，成为国内首个在官微中引入相关功能的政务微博，既体现了政务微博服务意识的提升，也提高了政府公共服务的效率，自然赢得了公众的好评。

　　政务微博通过政府主体性地位以及掌握的主动优势，有相当一部分还是微博中的“意见领袖”和名副其实的“大V”。政务微博摈弃“轻浮”，选择“自重”，不仅关乎政府形象和政府作用，更是决定着微博媒体平台的健康成长与发展。一方面，政府部门在政务微博的日常管理运用中，要真切以国家和人民利益为重，坚持正确的价值取向，胸怀大局，深入细微，在官民之间架起坚实、畅通的服务桥梁，不断向服务职能转型，提升整体服务价值，努力使政务微博成为百姓生活中的“水电煤”。另一方面，新浪作为微博的运营商，在平台的创新建构和科学管理中，要重点突出服务职责，采用综合手段，以用户大数据为支撑，分区域、分类别做好政务微博的重点推荐和扶持，可以尝试实行将政务微博的浏览量数据外显化等，真正做好政府微博的后台支撑和中长期规划发展，以使政务微博心无旁骛做好政务服务，不断增强传播沟通的信心和活力。

　　如此这般，微博才可以充分发挥其应有社会效益和经济效益，才可能真正显现出其社会化平台所具有的属性和价值，以服务政务微博为重要支撑，而深度服务于亿万老百姓生活的方方面面，成为一个健康永续发展、焕发时代魅力的新媒体大成者。

　　新浪微博：@中国民间评论员