南宁一超市特价商品按原价收费

  年关前后,南宁不少超市搞打折促销,吸引消费者。

  黄女士在上个月的29日到了南宁人人乐仙葫购物广场(人人乐超市)买东西。回家后拿着购物小票一对账,发现被多收钱了。其中,她在超市内看到一款洗手液3件套组合装当时标了特价是29.9元,但结账时却被按原价来算,多收了几十块钱。

  她带着商品和购物小票来到超市要说法,经过工作人员核对,确认超市算错钱了。随后超市工作人员把多收的钱退了给她。

  超市值班人员称,他当时买到的商品是促销员临时增加的一款组合装,打了特价,可能是收银员结算错误:“现在对了单,确实是算错了。当时前台(收银员)对这边不太熟悉,包括我也不太清楚。没有把这个宣传出来,不懂有这个组合。所以,我们也在考虑减少这方面的失误。”

  这是超市内部管理的问题,是价格欺诈,还是失误呢?

  算错钱时有发生

  一小时内两人来退钱

  傍晚,记者在超市服务台旁观察了约一个小时,有2名消费者提着商品来讨说法:超市又多收钱了!

  女士:回去一看单,怎么回事,有多收我钱。我已经提醒她(收银员)。她说,我懂……

  记者:还好你多看一眼?

  女士:问题是我又挨跑一趟,真是麻烦。

  在她刚刚离开不久,又一名老太太提着两瓶米醋来反映,超市也算错账了。

  930记者在这家超市服务台看到,墙壁上和柜子前有文字告示称,超市商品多,难免因为疏忽导致标价失误,提醒消费者结账时及时反馈。

  但不少消费者都不会当场看小票对账,往往都是回家对账发现有问题了,又回到超市进行交涉,由此耽误时间、花了交通费等。

  退钱又道歉就完事了?

  误工、交通等方面损失的赔偿,消费者能否得到?

  目前超市的做法也就是道歉、退钱,没有其他进一步的赔偿。超市值班人员称:“如果我们收银员犯了错,基本从工资里面扣。如果说很严重,收银员挨自己掏钱给顾客。要赔偿的话,个人(收银员)赔偿了。”

  广西君桂律师事务所律师秦静洁说,如果涉嫌价格欺诈,商家务必给消费者三倍赔偿,就算商家张贴了提醒告示也不能免责:“标签价格与结算价格不一致的情况的话,很可能存在一个价格上面的欺诈行为,消费者是可以要求商家予以所购买商品价格的三倍赔偿。”

  商家的错,锅却是消费者背?

  在日常消费中,商家客观或主观上失误,给消费者带来的麻烦时有发生。

  以开发票为例,记者曾在南宁民族大道旁一家餐饮连锁店消费,结账索要发票时,对方称电脑故障,要隔一星期后才能来领取,也不提供邮寄。(其实,第二天接受电话订餐时,又称随时可以给发票。)

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  电脑故障,不是消费者的错。消费者多跑一趟产生的车费,谁来给?

  或许是因为这样的原因,有个别商家看准了消费者、特别是外地消费者极少可能重新回商店拿票,就找出各种理由谎称暂时没有发票,更不愿邮寄:

  记者:发票你们能寄吗?

  商家:寄的话,我们寄不了。

  记者:要是人家是外地的呢?

  商家:要是要寄的话,你自己出邮费。

  如果换成是网络上某宝、某东里的商家,发错货、商品质量有问题,分分钟给消费者免邮换货,哪里需要亲们付邮费。

  因此,有律师认为依据合同法,商家因为自身原因不能及时履行义务,责任在于商家。

  小编也提醒消费者,日常消费要保留票证等证据材料,万一发生纠纷,有利于维权。如果与超市或相应的商家交涉不成的情况之下,可以向物价、工商、消协等相关单位反映。掌握更多的消费法规,才能最大限度保障自己消费的知情权和维护权。

  对于商家来说,面对自己的失误,勇敢担当,才能换来更多顾客。

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  记者:梁泰