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今年1月广西无重大旅游服务质量投诉

A-A+2015年2月15日11:33广西日报 评论

漓江景区吸引着众多中外游客 图:新浪博主/康妮chen漓江景区吸引着众多中外游客 图:新浪博主/康妮chen

  “1月份全区旅游市场秩序总体平稳、有序,无重大旅游服务质量投诉。”日前自治区旅发委发布的公告显示,今年1月全区旅游质监执法部门共受理旅游投诉30件,其中受理并立案调查21件,案件处理结案率为85.72%。

  据介绍,1月全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员396人次,检查A级旅游景区79家,检查星级旅游饭店66家,检查旅行社(团)97个,检查导游员89人,现场纠正一般违规行为20人次,查处违规导游1人。

  在立案受理的21件旅游投诉中,投诉旅行社的17件,存在主要问题有:一是旅行社擅自更改旅游行程,领队及地接导游服务不规范;二是在办理出境旅游业务过程中,由于业务员工作失误,游客上不了飞机导致扣除费用不合理而产生投诉;三是部分游客在出境后对所提供的自费项目不满而投诉;四是部分旅行社存在低价竞争;五是个别旅行社存在出租车拉客拿回扣现象;六是存在没有按照合同要求提供相应的服务,发布虚假旅游广告和超范围开展出境业务。(唐晓宁)

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