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上月广西旅游投诉同比涨两成 旅游高峰需谨慎

A-A+2014年7月11日14:44中国新闻网评论

海南岛的沙滩 图源:新浪图库海南岛的沙滩 图源:新浪图库

  市民周女士最近看到网上有一条几百元便可游玩云南的广告,报名参团后却被导游要求加钱参加各种自费项目。昨日,广西旅游质量监督管理所公布的2014年6 月广西旅游服务质量公报显示,全区旅游投诉同比增加20%,出现了旅游中收费不合理、服务质量有问题及不履约等现象。旅游质监部门提醒游客,随着暑期旅游旺季的到来,市民参团前一定要注意甄别不合理低价,最好选择无购物、无附加费和无强制消费的旅游团出行。

  现象一 6月旅游市场出现超低价格 当心!

  华东双飞六日游只需要1880元 ,厦门双飞4天只需要1580元,而北京品质双飞游更是打出了“跳楼价”,罕见地打出了2字头的价格……今年6月份,旅游市场上频频出现的超低价靠谱吗?

  今年6月,广西旅游服务质量公报显示,广西全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉193件,其中反映收费不合理8件,占33.33%;反映服务质量问题5件,占20.83%;反映不履约9件,占37.50%。

  曾经报名参加不到1000元港澳游的市民张女士有过一次经历。张女士说,导游都是在车上游说游客购物。他们就被导游带到一个附近没有任何商场的地下珠宝店。游客先是被关到小黑屋里“洗脑”,然后就放出来购物。“在那个地下珠宝店,本来几十元的东西,能卖到几百元甚至几千元钱,低价背后确实有猫腻。”

  市民罗先生也有同样的经历。他参加了某旅行社组织的海南双飞游,让他郁闷的是一上车,导游就不断推销各种自费加点项目,例如潜水、表演,以及参加自费景点等,如游客不参加,导游就不让司机开车。

  查处:今年6月份,投诉旅行社21件,占总投诉数的87.5%。主要是个别旅行社不严格履行旅游合同,有未经游客同意擅自变更旅游行程、自费加点现象;有导游服务态度差等问题。主要原因是旅行社及从业人员对《旅游法》学习不够,特别是对新版《旅游合同》(示范文本)附加条款理解不清所造成的。

  6月,南宁针对旅行社低价竞争、虚假广告宣传等问题进行了重点查处。

  提醒:旅游质监部门提醒广大游客,随着七八月暑期旅游旺季的到来,超低价格出现的几率并不高。因此,游客在选择旅游团时,不要以价格为唯一的衡量标准,出游最好选择正规旅行社,选择那些无购物、无强制消费、无附加费的产品出游。

  现象二 进寺庙被索要高价“香火费” 恼火!

  游客们每到古刹寺庙,有时会请一炷香,祈求平安、幸福。然而,在广西,有个别寺庙却不惜设套让游客烧香,不但破坏了游客的好心情,也损害了寺庙的形象。

  游客周先生曾经在桂林的一家寺庙有类似的遭遇。周先生跟随导游进入寺庙“诵经房”,等待“高僧”念经祈福。“你只需捐100元香火钱,就能为全家求平安了。”这名僧人没有任何的诵经祈福仪式,而是直奔主题,要求捐香火钱。这让周先生很不是滋味。

  查处:6月,广西全区旅游质监执法部门进一步加大了执法检查的力度,现场纠正一般违规导游39人次,查处违规导游6人,并对其进行了扣分处理,对涉嫌组织传销“一日游”和未向临时聘用的导游支付导游服务费用的3家旅行社进行立案调查。

  调查中发现个别旅行社门市部仍存在挂靠承包、虚假广告宣传现象,南宁—北海旅游专线仍存在“黑车、黑导”问题,涉旅宗教场所烧高香问题有所抬头。主要原因还是个别旅游企业及从业人员法律意识淡薄造成的。

  提醒:在暑期很多热门线路中,除了游览名川大山、寺庙等宗教场所也是不可避免的行程之一。游客在宗教场所如要参加拜佛等活动,不要盲目相信所谓高僧要求烧香或者开光保平安的说辞,应该仔细甄别。一定要向工作人员问清是否收费及服务商品的价格明细,以维护自己的知情权。(记者 黄颖)

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