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记者参团游台湾 封闭式购物店限时不许离开

A-A+2014年1月6日09:40中国新闻网评论

  中新网南宁电(记者 蒙鸣明)中新网记者最近报名参加广西国旅的台湾环岛游,在8天的行程中,每天都被安排到指定购物场所,在一些封闭式的购物店,游客被要求必须停留一小时才能走出。

旅游团被带到一个封闭式购物点,游客从一处小门进入 蒙鸣明 摄旅游团被带到一个封闭式购物点,游客从一处小门进入 蒙鸣明 摄

  去年10月1日起实施的《旅游法》严格禁止零负团费,禁止旅行社强制游客购物或擅自增加自费项目。《旅游法》第三十五条规定,坚决取缔“零负团费”等违法经营行为;不得以不合理的低价组织旅游活动,不得诱骗旅游者,不得通过指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,也不得影响其他不参加相关活动的旅游者的行程安排。

旅游团被带到一个封闭式购物点内,购物点内大陆游客熙熙攘攘 蒙鸣明 摄旅游团被带到一个封闭式购物点内,购物点内大陆游客熙熙攘攘 蒙鸣明 摄

  记者了解到,目前一些低价旅游线路或指定购物点的现象,在一些地方又死灰复燃。2013年12月6日,记者报名参加广西中国国际旅行社组织的台湾环岛8日游旅行团,团费仅为4380元人民币。

  据业内人士计算,从广西南宁到台湾的往返机票、在台湾的包车费用、加上7天的住宿费、餐费以及景点门票,每人的成本至少在6000元以上,4380元的台湾环岛8日游明显就是“负团费”。

  在广西国旅工作人员出示的行程安排表中,有一栏标注为“全程购物店”,内容显示有茶叶店、特产店、玉石店、钻石中心等7家购物店。记者询问这些购物店是否是必须的行程,工作人员称游客必须进这些购物店,并一再表示不会强制购物。

  12月21日,记者随团由南宁直飞台湾高雄,开始8天7夜的台湾环岛游。整个旅游团由18名大陆游客组成,团员来自广西各地,广西国旅派一名领队全程跟随。到达台湾后,由台湾导游负责接待。

  当日,参观了高雄市两处景点,在大巴车车上,大陆领队拿出一份补充协议让所有游客签名。该协议称游客自愿要求在旅游行程中安排茶叶店、特产店、钻石中心等7家购物店。该协议写到:广西国旅所组织的旅游团皆为纯玩团,此次台湾游是应游客自愿要求订制的行程,该协议签订后,游客即放弃以旅行社安排进购物店的申诉权。

  多数游客很配合的马上在协议上签名,余下的游客在得到“不强制购物”的保证后都签订了补充协议。大陆领队告诉记者,这些购物店是公司安排的,不能更改;目前台湾游都是这个形式,都必须进购物店。领队说:“纯玩团就不是这个价了。”

  第二天一大早,游客便被安排到此行的第一家购物店:高雄钻石展示中心。旅游大巴开到一处外观无明显标识牌的大楼,从一处小门进入后,每名游客都要在手上贴一张标签,上面标注不同的字母和数字。然后分批被引进一间小房间,一名自称“经理”的人开始介绍钻石。

  在数分钟的介绍后,小房间的一处暗门被打开,游客被引进一个超过500平方米的封闭式大厅,里面摆满的各式钻石珠宝商品及众多推销员,一百多名大陆游客已经在里面被游说。

  大厅里禁止拍照,一旦有游客欲举起相机或手机,就马上有工作人员过来阻止。记者随意查看店里摆卖的商品,大部分价格都在万元台币以上。大厅里没有提供座位,游客只能站着或四处走动。记者尝试出去,询问工作人员出口处,被告知:要经过导游同意才能出去。而台湾导游则要求游客要在购物点呆够一小时。

  随着大陆游客的不断到来,购物大厅人变得越来越多,不少游客经不住推销人员的游说,购买了商品。在等待了一小时后,导游终于带游客走出商店。记者试探性询问导游是否有购物提成,导游称公司会有一些提成,但比例很少。

  在接下来的6天内,游客被安排到阿里山高山茶、日月潭林芝店、台北精品店、花莲珠宝店、台东珊瑚店、免税店、土特产店等七处购物点,每天都有购物安排,每个店都规定耗时一小时。多数购物店全封闭并不允许拍照。

  而在最后的数天内,台湾导游从开始的不断强调“不强制购物”变成每天强调“大家要努力购物”。台湾导游说,这个团就是购物团,大家多少都要买一点;并称自己每天都接到公司好几个电话,说这个团购物业绩太差,要求游客“帮帮忙”。

  在去台东珊瑚店前,台湾导游甚至以半开玩笑的口吻说:“等会进购物店,大家要买东西,出来后要凭购物发票才能上车。”最后,团队中两名游客在购买了数万元人民币的珠宝商品后,导游终于不再游说大家购买。在整个行程中,大陆领队完全失声,并配合台湾导游的行动。

  在台湾台东市,记者探访一家专卖红珊瑚的店铺,店主许先生称,类似这样的大陆购物团很多,在被安排进到指定购物点时贴的手牌就是为了标记旅行社和导游,游客购物旅行社和导游都有提成。“就算游客不买商品,旅行社也有‘人头费’的。”

  许先生称,大陆的《旅游法》颁布后,这些旅行社指定的购物点因突然间没有了客源,很多面临倒闭,然而仅仅过了一个月的观望期后,旅行社又开始把游客带进这些指定购物点,这种经营模式又恢复了原来的模样。

  许先生说:“同样的红珊瑚饰品,那些指定购物点的价格高出我的一倍还不止。”许先生认为指定购物点这样的经营模式不仅损害了大陆游客的利益,也侵害了像他这样的正常经营者的利益。

  记者通过对比发现,在旅行社指定的特产店,很多商品的价格都比当地普通超市的价格高,一些商品甚至贵一倍以上。

  12月28日,记者参加的旅行团结束台湾的旅游,回到大陆。在8天的行程中参观了台湾十多处景点,但很多景点的参观时间仅仅为半个小时,而每天还必须把时间耗费在各个购物点。

  广西某旅行社一位负责人介绍,自《旅游法》颁布实施后,赴台旅游的价格一度涨到8000多元,但随着一些旅行社开始组织包含购物内容的低价团,超低的团费让组织纯玩游的旅行社无法竞争。

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