近日,家住南宁江南区的农先生发现,支付宝的花呗额度慢慢的变少了,但又没有消费记录,直到7月20日,花呗额度突然少了很多。最后,他才得知,这莫名其妙被刷走的12541元钱,竟然是8岁的儿子小农玩网易游戏“第五人格”时用于购买装备等使用的。此后,他遭遇了退钱难的困境。7月25日、27日,记者多次联系游戏开发公司的热线电话以及所在地相关部门,但都无法联系。

  花呗额度减少,却没有消费记录

  农先生平日里做点小生意,因受到疫情影响,两三个月来收入不多,有时候需要刷花呗进行资金周转。农先生说,7月7日开始,他觉得花呗额度渐渐少了,但因为没有消费记录,所以他也说不上哪里不对劲。7月20日上午,他正忙着招呼客人,8岁的小农像往常一样拿手机去玩,并还刻意躲着农先生。40分钟后,农先生将手机拿回来一看,花呗里的七八千元额度没有了。

  农先生询问小农才得知,小农在用农先生的手机玩“第五人格”游戏时,多次用花呗购买装备,然后偷偷删掉消费记录。“可能我平时输入支付宝密码时,他将密码记下来。”农先生说,因为希望孩子能早点学一些知识,所以平时他们都允许孩子玩电脑、手机等,同时也叮嘱孩子不要乱买东西,孩子也很懂事,从来不会在网上乱花钱。他对孩子一直很放心。

  游戏平台回复:无法分辨是大人或者小孩消费,不会退钱

  此事之后农先生也很懊悔,称自己平时很忙,顾不上注意孩子。随后,他拨打了“第五人格”客服热线,希望平台尽快退费。对方回复,农先生需要提供消费单。于是,农先生在电脑上还原了消费账单。账单显示,7月7日、11日、17日、19日、20日都有支付记录,第一天消费了100多元钱,直到20日出现了大笔消费,前后总共消费了12541元。

  抱着一线希望的农先生再次打电话给客服,希望对方能退回一些钱。但是就在他说出花呗账号后,客服表示,支付宝都是实名制的,这笔钱无法分辨是大人或者小孩消费,所以不会退钱。农先生又打了多次电话,都没有得到回应。

  根据农先生反映的问题,记者在网上看到,有多名家长投诉“第五人格”诱导未成年人进行大笔消费,且同样遭遇退钱难的难题。记者分别于7月25日、27日多次拨打“第五人格”的热线电话95163525,其中显示有“未成年充值”的专项,但记者点击进入后,一直无人接听电话。而其他专项,同样无法联系上对方。

  之后,记者联系上网易家长关爱游戏热线客服人员。对方表示,游戏玩家可以提前做好申请,申请时需要填写实名信息,如果玩家是未成年人,系统将限制游戏时间和充值额度,但不会控制成年人。充值扣费后,会形成账单。

  27日,记者致电游戏开发公司所在的杭州12315热线,工作人员表示,游戏类应属出版管理部门进行监管。但记者多次致电当地有关部门,始终无人接听电话。

  温馨提醒:

  晚报君曾多次报道孩子拿家长的手机刷钱的事件。根据我国的法律规定,年满8周岁的未成年人是属于限制行为能力人,他的民事行为能力需要法定代理人监护。如果确实是孩子瞒着家长刷钱购买游戏装备,是可以向平台要求退款的。

  不过,维权有一定难度。如果平台拒绝退款,家长一方要积极举证,表明孩子的操作确实跟家长无关,而在举证过程中,家长往往很难去自证。这件事也给有孩子的家长敲响一个警钟,小孩子这种无意识的消费应该及早发现,有绑定了银行卡、信用卡的软件一定要提防被小孩操作,避免造成钱财的损失。

  来源:南宁晚报 记者 韦薇