“双11”临近,许多人已经准备开启“买买买”模式。

  但与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双11”期间,“剁手族”们要想买到心仪已久、物美价廉的产品,还要拼智力

  活动规则复杂

  对于消费者来说,往年把喜欢的产品先放入购物车,等到“双11”零点,迅速下单、支付即可。

  但今年,商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……似乎不做足功课,就很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。

  有网友吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则”。

  商家预售限制多

  预售商品必须单独购买

  消费者发现,同一品牌下会有不同的活动会场,参与不同活动的预售商品,放入购物车后就会被生成不同的订单,导致很难凑够所需要的“满减”金额。想要得到优惠,就要买一些并不需要的东西来“凑单”,实际上并未省钱。

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  优惠券“暗藏陷阱”

  很多网友表示,最“坑”的促销活动是预售“满599元减100元券”,需支付9.9元购买。“预售款按规则达到了满减100元的条件,结果咨询客服时被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。”

  此外,商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”等内容。

  具体操作不透明

  有些商家规定前300件定金翻3倍,如定金25元可当作75元使用。有消费者质疑,购买25元的定金,但并不确定这笔定金能让自己获得多少实惠。如果“双11”参加活动的产品不是心仪的东西,或优惠力度不如预期,那就只能放弃购买,定金打水漂。

  红包种类让人眼花

  在天猫商城,传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中,火炬红包每人最多可点亮100个,又分为普通红包、稀有红包和传说红包,“普通红包”金额随机,“稀有红包”最高111元,“传说红包”最高1111元。

  纷乱复杂的红包种类和使用规则,让消费者眼花缭乱,感觉简单的算术已经不能解决问题了。想要货比三家,没有点奥数功底都无从下手。

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  去年六成投诉直指“不实促销”

  国家发改委曾发布《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》表示,2016年受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。

  “双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,从而造成损失。

  擦亮眼!避开这五个“坑”

  中国电子商务研究中心主任曹磊梳理了“双11”五大“网络消费坑”,为大家作了提醒和建议。

  线上线下同款商品质量不一样

  【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,购买时要注意。

  【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测,对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

  消费者下单易退款难

  【提醒】下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并保存截图等信息,同时保存好快递单; 遇到商家不守承诺或售假,向平台和相关监管部门举报维权。

  【建议】网络交易平台将退换货规则置顶,兼顾商家和消费者利益。

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  赠品不能享受常规售后服务

  【提醒】下单前,请于商家宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修,赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证;消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

  【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定,符合三包要求的赠品享有正常三包服务。

  先涨价后打折成“潜规则”

  【提醒】面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家;对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双十一”价格进行对比,是否存在真正实惠;对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

  【建议】交易平台加强对商家的价格监控,对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。

  各种中奖、退款、秒杀诈骗

  【提醒】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;对于货到付款的,要先验货再付款。

  【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控,切实保护消费者信息安全,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,要对消费者进行提醒。