■本报讯(记者 梁静 通讯员 黎琳)昨日,南宁市工商局对2018年第四季度12315消费投诉信息公示,共有88家企业上榜。其中,被投诉量排名前十名的企业主要集中在汽车租赁类及健身服务类两大行业。

  汽车租赁押金难退问题突出

  在商品类投诉纠纷中,汽车租赁类消费纠纷稳居榜首。广西红木棉汽车租赁有限公司被投诉量最多,达448起,调解成功率为7.18%;广西峰驰汽车租赁有限公司居第二,被投诉量35起,调解成功率12.50%;广西小兔出行汽车服务有限公司位居第三,被投诉量为21起,调解成功率61.90%。

  ●12315分析:

  汽车租赁类消费纠纷居多,其主要原因为汽车租赁退押金难问题突出。例如:广西红木棉汽车租赁有限公司已连续3个季度居汽车租赁类投诉榜首。截至2018年12月31日,该公司已向324名消费者退还押金,但仍有部分消费者面临押金难退问题。

  健身预付消费纠纷层出不穷

  公示信息显示,该季度服务类投诉纠纷中,健身服务类纠纷排第一。其中,南宁市毅阳体育文化有限公司已是连续两个季度上榜,投诉量达230件,调解成功率为0%。

  另外,南宁市毅阳体育文化有限公司投诉量224件,因商家人去楼空,无法取得联系,目前该案已依照相关法律法规终止调解,案件移送公安部门处理;南宁市星脉健身服务有限责任公司投诉量达78件,调解成功率11.54%;广西酷堡健身服务有限责任公司投诉量33件,调解成功率0%;南宁市美健尔体育文化有限公司投诉量29件,调解成功率68.97%。

  ●12315分析:

  健身服务行业投诉的主要问题是企业因自身经营问题,无法提供服务,故存在违约。之后企业拒绝退款、卷款跑路甚至失联,侵害消费者权益。某些商家以优惠办卡的幌子吸引消费者办理高额或长期卡,获取大量预付款之后突然卷款跑路。建议消费者科学理性消费,避免落入消费陷阱。