滴滴服务未付清的账单(红框内)
骚扰电话都是在休息时间打来

  ■本报记者 韦东

  “我可能遭坐霸王车了,乘客不仅没有支付30元的车费,还在半夜给我打骚扰电话,影响我休息。”出租车司机何先生近日遇到了一件烦心事。原来,何先生搭载一名滴滴打车的女乘客到达目的地后,乘客没有支付车费就匆匆离开。何先生电话要求对方支付车费,但该女乘客不仅不接电话,还多次在中午或午夜,不停地拨打何先生手机,这让何先生郁闷不已。

  烦心 滴滴司机遭遇“跑单”

  5月21日17时21分,南宁市的出租车司机何先生,收到一名女乘客的滴滴订单服务。何先生如约赶到位于建政路延长线的葛村美食城旁的立交桥下,接到了这名女乘客。

  乘客上车后,何先生按照要求,将对方送到了民主路的一家娱乐城,车费是30元。女乘客下车时,何先生提醒对方记得确认付款,但对方借口有急事,等会儿再付款,便匆忙下车离去。何先生也没有在意,认为对方忙完事情以后,自然会支付车费。

  没想到3个多小时过去了,何先生始终没有收到这笔车费,拨打对方电话也无人接听。“或许她在忙事情没空接电话。”何先生说,由于出租车业务比较繁忙,就没有继续联系对方。直到第二天,何先生还是没有收到女乘客支付车费的信息,赶紧拨打对方电话。然而,电话接通后,对方发现是何先生就挂断了电话,甚至不再接听。难道自己遭遇了“跑单”?想着自己应得的车费没有着落,何先生连续两天不停地拨打对方电话,试图和对方交流,但始终没有得到回应。

  闹心 午夜接到骚扰电话

  由于对方的电话是客服平台转过来的虚拟号码,在乘客下车时,何先生确认了“到达目的地”后,便无法知道对方的具体信息,无奈的何先生只好联系滴滴打车的客服,将情况反映给客服人员。

  据何先生介绍,他先后10多次致电滴滴客服,要求尽快解决自己的车费问题。客服经理解释说,遇到乘客拒付车费的情况,公司要首先展开调查,需要两个工作日确认情况属实后,才能进行下一步处理。但两天过去了,滴滴客服却一直没有消息反馈。

  应得的车费没有收到,已经让何先生心烦了,没想到从5月24日开始,连续两天,只要一到中午休息时间,何先生的手机就响起,电话接通后,对方却又马上挂断,如此反复。甚至在25日凌晨1时,跑了一天车的何先生刚刚睡着,这样的电话又突然响起。“应该是那名女乘客接到客服调查后,开始骚扰我的。”何先生告诉记者,打来的电话都是经过客服平台处理过的那位女乘客的电话号码。何先生再次向滴滴客服反映了这个情况,要求知道女乘客的具体信息,但客服说必须保护客户的信息,无法提供女乘客的真实号码。

  处理 乘客未付款将被拉黑

  昨日上午,记者与滴滴司机客服热线400000666取得联系,咨询了相关情况。

  “乘客拒付车费的情况是极少数的。”客服人员称,如果出现这种情况,司机可以向滴滴公司反映,公司进行核实后,如果何先生反映的情况属实,将通过公司的技术部门让乘客的账户进入“黑名单”, 让这个账户无法再使用滴滴打车服务。目前公司会根据乘客的订单取消率、支付情况等综合评价乘客信用度,但是,尚未根据该信用值对乘客进行奖惩。“主要是考虑到,乘客有时候确实是无意间忘记支付车费或者因出国等原因不方便付款。”客服称,“只要乘客将未支付的订单支付完成,就可以继续使用打车服务。”

  “类似打车不付钱的情况我也遇到过,但是从来没有这种欠车费还打骚扰电话的情况。”何先生说,他现在已经不想拿回这30元的车费,只是想让客服人员和对方沟通,或者由客服提供乘客的真实号码,自己和对方沟通。如果对方还是继续这样,何先生将考虑报警,通过法律途径,维护自己的合法权益。