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假期消费纠纷频发 用手机保存消费凭证很关键

A-A+2014年10月6日10:15 当代生活报评论

  国庆期间,旅游、住宿、商场促销、停车收费等成为假期消费的重要内容。在“假日经济”的带动之下,消费投诉问题也随之频频发生。据南宁市工商局12315消费者申诉举报中心(以下简称12315中心)值班情况看,国庆节前5日,各类投诉、举报、咨询电话达400个。热线值班人员留意到,在智能手机普及的今天,消费者随手拍、随手录、随手查,确实为保留凭证和成功维权提供了不小的帮助。

  消费纠纷多

  住宿和停车消费纠纷频发

  10月1日下午,庞先生反映称,他儿子当日上午10时40分入住南宁火车站附近的某招待所钟点房,至12时15分退房,结果被收了158元。“不到两个小时就收158元,十分不合理。”庞先生认为,钟点房收这么多钱属于强制消费行为。

  不单是住宿收费,停车收费问题也是频发。“停电动车吃个饭要收我两块钱,不给够就拉住你的车坚决不给走,问她要工作牌就直接说没有。”消费者甘先生反映,他在南宁某商城外面停放电动自行车,吃完饭后出来时竟被收费2元。而就在此前不久,他在同一地点停车后去看电影,因为超过晚上11时才拿车,竟被收费15元。甘先生为此通过手机上网向12315中心进行了反映。

  接到消费投诉,12315中心工作人员都会立即联系辖区工商所前往现场调查、调解。对于有些纠纷不在工商职能范围内的,接线员除了引导消费者转诉至相关部门,还会主动为他们查询电话号码。比如,价格问题和收费纠纷要打物价局举报电话12358,食品卫生安全问题则要拨打食品药品监管部门投诉举报电话12331。

  维权渠道畅

  每天最多接到上百个投诉

  国庆长假是消费的黄金期,也是消费纠纷频发的时段。据12315中心工作人员小刘介绍,长假期间为保证热线畅通,该中心共保持4条接线通道供随时拨打。工作人员只能轮休,就算是吃饭时间也要切换至录音状态,吃完饭后通过播放记录回拨给消费者。

  小刘说,国庆期间的投诉电话时多时少,最多的时候每人每天要接上百个电话。旅游、住宿、停车等收费问题,及商家搞促销,质量和售后服务却跟不上等问题成为投诉热点。

  据了解,当前由于消费维权渠道畅通,消费纠纷的解决途径也更便捷。目前,南宁已设有消费维权服务站635个,分布在各大超市、商场、市场、企业和景区内,这大大缓解了12315中心的工作压力。对于一些设有消费维权服务站的商场、超市,12315中心在接到投诉后,会转办至辖区工商所和消费维权服务站,消费者的问题能在消费现场得到就地解决,免去了奔波之苦。

  承诺7天回复

  随手拍凭证,维权帮助大

  10月2日,南宁的李先生在朝阳广场某手机店购买的一款手机,出现按键失灵、屏幕闪烁等现象。李先生诉至12315中心之后,接线员当即记录受理,并向他承诺7个工作日内会有辖区工商所与之联系。

  今年起,根据中心工作要求,申诉须在2个工作日内通过网络分流转办到承办单位;承办单位也要在收到申诉书之日起5日内,对消费者的投诉作出相应回复。

  12315中心工作人员感慨,如今消费者的维权意识在不断提高,变得越来越“较真”了。许多消费者开始利用智能手机随手拍下消费场所的小票、协议内容,并随时随地录音取证口头协议,还能即时上网查询产品相关信息,这都为消费者维权提供了重要帮助。(记者 蒙进煌 通讯员 韦华)

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