现代社会,已经步入互联网和人工智能时代,电网企业如何把握“互联网+”的机遇,做好客户服务创新?南方电网公司党组成员、副总经理贺锡强在发布会上介绍道:“南方电网公司积极推行‘互联网+服务’。原来我们是各省分散建设各自的互联网服务渠道,现在我们整合升级各省级网上营业厅、微信服务号,建成上线公司互联网统一服务平台,客户一次注册,即可在所有互联网渠道办理五省区业务,客户办理业务更加便捷,体验更好,成为服务客户的重要渠道。”

  据悉,“南方电网95598”微信号客户数在全国电力行业率先突破1000万人,同时,在全国电力行业中率先上线微信服务小程序。目前,南方电网公司互联网统一服务平台注册客户数突破1200万人,已经成为珠三角客户主要的服务渠道,其中三分之一的广州客户通过平台进行故障报修,89%的深圳客户通过平台办理用电业务。

  在通过互联网统一服务平台提供更便捷服务的同时,南方电网公司还致力于把95598电话中心建设成为客户问题解决中心,在新的供电服务承诺中也提出了更高的服务标准: “严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时公开电价、收费标准。”“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。”“95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报,20秒接通率超过90%。”“受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。”

  万千服务,都是从电话接通后的那一句“你好”温情开始。南方电网公司建立省级客户服务中心,实行95598客户电话省级集中受理。集中管理后,电话接通率达95.4%,同比提升8.6个百分点,客户体验明显提升,打造了客户问题解决中心。

  近年来,南方电网公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,主动适应经济发展新常态,创新服务举措,确保电力可靠供应,为新版供电服务承诺的诞生打下了坚实的基础。

  在新时代坐标下,电网企业将如何让广大人民群众从“用上电”到“用好电”?南方电网公司将认真学习贯彻落实党的十九大精神,深刻领会和贯彻新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心,把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,以供给侧结构性改革为主线,大力推动绿色低碳发展,不断把南方电网公司做强做优做大,建设具有全球竞争力的世界一流电网企业。