自2013年12月4日工信部发放4G牌照以来,截至今年10月底,中国移动4G客户数累积突破5000万大关,提前60余天完成年度客户发展计划,推动4G发展进入快车道。

  网络:提升客户感知的保障

  在短短10个月时间里,中国移动以“精品网络”为标准,建设完成全球最大4G网络系统,建成4G基站57万个(数量超过3G网络近6年的建设总量),覆盖超过300个城市,人口覆盖率高达75%,基本实现县级以上的城镇覆盖面,并与美国、香港等27个国家和地区实现4G漫游,为更多客户提供了高速率、广覆盖的畅快体验。

  终端:提升客户感知的界面。

  截止10月底,中国移动4G手机从20款增加到520多款,其中千元智能机从零起步增加到360款,另外还有200多款定制手机、M811和M812等中国移动自主品牌终端陆续上市。为了打造国际化质量管理体系、建造国际一流测试中心,中国移动与终端、芯片厂家建立了联合实验室,与国际主流运营商建成终端质量合作体系。通过不断丰富数据卡、MIFI、CPE、双卡手机和可穿戴产品的形态,引领芯片、终端、方案厂家实现质量全面突破,为客户提供了不同的选择。

  6月,中国移动发布有关4G终端质量管理及测试白皮书,内容覆盖终端产品研发、测试、生产和销售各个阶段,建立了面向客户体验的多维度终端质量测评体系。以测试阶段为例,每款终端上市销售前,不仅要通过在实验室里所有厂家网络设备的协同测试,还要通过全国典型网络线路的外场测试。

  业务:提升客户感知的抓手。

  中国移动陆续推出高清视频、无损音乐等多种4G特色业务:为个人用户提供“I视界”高清视频、高品质音乐等内容服务,并在MM移动应用商场设置“4G体验专区”,供客户无障碍、低门槛地领略4G魅力;为集团客户陆续推出无线监控、即时视频直播等业务,助力行业信息化。

  自6月起,中国移动全面优化4G资费,推出门槛更低、价格更实惠的4G新套餐,流量包资费从40元降至30元,4G组合套餐资费从88元降至58元。与此同时,还增加了套餐内的流量,同比流量单价最高降幅50%。在此基础上,特别推出流量“季包”和“半年包”,有效解除了客户使用4G业务的顾虑。

  服务:提升客户感知的“润滑剂”。

  通过“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务,方便客户接纳4G业务。中国移动顺势推出“4G资费适配精服务”模版,通过账单、电话经理等各服务触点,为客户进行智能化、精准化的推荐,帮助客户选择合适的4G套餐。

  另外,实时流量提醒服务也是一大亮点,不仅为新客户推出每月首次流量产生的短信提醒服务,还会针对套餐余量不足50%、不足10%、余量用尽、超出套餐流量等关键时期,向客户发送短信提醒,有效的避免了高额流量费用的产生。在此基础上,贴心推出“流量和费用双封顶”服务(即当套餐外流量费用达到500元后,暂停收取流量费用;当套餐外流量费用达到15G后,暂停数据流量功能,下月自动恢复,需要本月继续使用的客户可拨打10086重新开通)。

  不仅如此,中国移动还特别推出“手机营业厅”等流量查询捷径,客户可在MM商场、阅读、飞信等热门APP应用中,轻松查询流量使用情况。针对北京、广东、江西等地客户,推出当地10086微信查询服务号;针对出国漫游流量的客户,开通 7*24小时服务的免费国际漫游热线+8613800100186,并结合“首次上网提醒”、“双封顶提醒”和“累计费用提醒”等系列流量提醒服务,有效帮助国际漫游客户控制费用支出。

  截至10月底,中国移动倡导发起的GTI(全球TD-LTE发展倡议)已拥有114家运营商成员和95家厂商合作伙伴(全球已有26个国家开通42张TD-LTE商用网,另有76张商用网络正在计划部署中)。随着4G客户规模的不断扩大,未来将有更多客户即将享受到4G规模发展效益带来的改变,体验更便捷、实惠的数字化生活。