930记者从南宁市市场监督管理局获悉,2019年上半年,12315指挥中心从各类渠道接到消费咨询、投诉、举报共计59122件。其中,健身房、美容美发行业因预付卡消费纠纷“上榜”,在服务类投诉排名前列。

  ▲图一:2019年上半年受理情况

  图二:2019年上半年与去年同比图

  一、商品类投诉中 汽车投诉问题依旧突出

  2019年上半年,商品类投诉排名前十位的是:

  1

  交通工具(976件);

  2

  家居用品(419件);

  3

  家用电器(315件);

  4

  屋(295件);

  5

  装鞋帽(265件);

  6

  装修建材(230件);

  7

  通讯产品(218件);

  8

  品(164件);

  9

  算机产品(119件);

  10

  酒和饮料(82件)。

  图三:2019年上半年商品类投诉前十名

  1。交通工具类投诉,较去年同期增长3%。

  2019年上半年,汽车投诉问题依旧突出,南宁12315指挥中心共接到汽车消费纠纷677件,主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。质量问题主要集中在发动机、空调、电瓶等零件。

  此外,上半年接到电动自行车纠纷271件,主要反映无法上牌、电瓶蓄电池质量问题以及虚假宣传等问题。

  2。家居用品、家用电器类投诉分列二、三位,较去年同期减少5%。

  家居用品类419件,家用电器类315件,投诉问题大体类似,主要反映:购买的家用电器、家居用品存在质量问题;商家以各种理由拒绝或拖延履行三包;商家广告涉嫌虚假宣传等。

  3。房屋类、装修建材类投诉大幅上升,较去年同期增长31%。

  房屋类295件,装修建材类230件。主要反映:房产开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传等。装修建材类投诉主要反映:板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标,实物与宣传不符等。

  二、服务类投诉中 健身预付卡问题多

  2019年上半年,服务类投诉排名前十位的是:

  1

  文化娱乐体育服务(597件)

  2

  美容美发洗浴服务(369件);

  3

  餐饮和住宿服务(289件);

  4

  制作、保养和修理服务(264件);

  5

  房屋装修服务(236件);

  6

  租赁服务(222件);

  7

  业技术服务(173件);

  8

  洗涤染色服务(41件);

  9

  中介服务(33件);

  10

  卫生保健社会福利(31件)。

  图四:2019年上半年服务类投诉前十名

  1。文化娱乐体育服务投诉高居服务类投诉榜首,较去年同期增长126%。

  主要反映办理健身预付卡后,商家未按约定开门营业,或者突然关门不营业,拒不退款,甚至跑路。

  涉及招牌:力拓健身(64件)、美是健身(61件)、黄金时代健身(51件)、极致健身(40件)、美健健身(33件)、迦健身(20件)、杰森健身(14件)、全民健身(13件)等。

  2。美容美发洗浴服务投诉居服务类投诉第二位,较去年同期增长78%。

  与健身预付卡类似,也是反映办理美容美发预付卡后,商家擅自涨价、不履行承诺,不提供服务也不退款甚至关门跑路。

  3。餐饮和住宿服务类投诉居服务类投诉第三位,较去年同期增长42%。

  主要反映网上预订酒店后到店,酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务;取消预约后拒不退款;酒店临时加价;餐馆限制团购券使用等。此外,消费者对酒店、餐馆涉嫌虚假宣传、服务不到位等投诉也较多。

  4。租赁服务投诉数量较去年基本持平,仍然问题不少。

  主要反映押金不退,涉及红木棉(79件)、小兔出行(70件)、峰驰(32件)。

  三、举报类中违反登记管理行为数量最多

  2019年上半年,举报排名前十位的是:

  1

  违反登记管理行为(271件)

  2

  广告违法行为(221件)

  3

  销行为(99件)

  4

  侵害消费者权益行为(99件)

  5

  产品质量违法行为(81件)

  6

  城乡集市贸易中违法行为(70件)

  7

  不正当竞争行为(49件)

  8

  商标违法行为(48件)

  9

  合同行政违法行为(7件)

  10

  制竞争行为(3件)。

  图五:2019年上半年举报前十名

记者:木易

通讯员:熊至娟

来源:930老友记