一般买车,

  怎么也要花上好几万吧

  花这么多钱,

  谁都不想遇到质量问题。

  可要是碰上了

  还遇上个“难沟通”的商家

  那维权可就难了

  南宁市工商局专业市场分局2018年第三季度受理汽车消费投诉231起

  记者了解到,南宁市工商局专业市场分局2018年第三季度受理汽车消费投诉231起。其中,投诉类型为合同类的有81起,质量类28起,售后服务类55起,其他投诉67起。

  而消费投诉量较多的品牌为:丰田、大众、福特、奔驰、别克。

  丰田被投诉最多,

  合同类投诉最多

  根据南宁市工商局专业市场分局统计的2018年第三季度部分品牌汽车销售企业消费投诉统计表,我们可以看出:

丰田的投诉总量最多,有24起;调解成功的只有6起。其中,合同类投诉最多,有14起;其次是售后服务类,有7起。

 

大众的投诉总量有18起,而调解成功的只有5起。其中,其他类投诉有7起,合同类投诉有6起,售后服务类投诉有3起,质量类投诉有2起。

 

福特的投诉总量“紧追”大众之后,有17起,调解成功的有7起。其中,其他类投诉有9起,合同类投诉有4起,质量类投诉和售后服务类投诉分别有2起。

 

奔驰的投诉总量有16起,而调解成功的只有4起。其中,售后服务类投诉有7起,合同类投诉、质量类投诉、其他类投诉分别有3起。

 

别克的投诉总量有11起,调解成功的有3起。其中,合同类投诉、质量类投诉、售后服务类投诉分别有3起,质量类投诉有2起。

  2018年第三季度部分品牌汽车销售企业消费投诉统计表

  不难发现,在这5种品牌中,消费者关于合同类的投诉最多,有30起;其他类的投诉也不少,有25起;售后服务类投诉的,有22起;质量类投诉较少,只有9起。而总共只有25起投诉是调解成功的。

  那么具体消费者都遇上了哪些糟心事呢?是怎么解决的?来看看下面这几个案例☟

  1维权案例一:

  秦先生于2014年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆现代牌汽车,价格83000元。消费者买车时另外支付3000元给4S店,购车合同中注明将原车的座椅套更换为另一款座椅套。

  2018年4月,覃先生发现汽车座椅套表面龟裂并局部片状剥落,找到商家要求解决问题。商家不同意消费者提出的要求,消费者到工商部门投诉商家。

  网络图片

  工商部门向消费者了解情况,消费者出示了购车时在4S店加装真皮座椅的凭据。经过工商部门的调解,商家最终为消费者更换了新座椅套。

  消费提示:消费者在购买汽车时,注意向商家索要汽车增配部件、饰品的合格证及消费凭据,并且将双方约定的商品详细名称及品牌型号写到合同上,保留凭据以便更好维权。

  2维权案例二:

  叶先生于2017年12月在南宁市某汽车销售有限公司购买一辆纯电动众泰牌轿车,价值62800元。

  消费者在用车过程中发现汽车电池续航里程未达到厂家承诺的续航里程,认为车辆存在质量问题,要求商家履行三包义务免费维修汽车。

  商家将叶先生汽车送到电池售后部进行检测,发现车辆的电池组有被撞击过的痕迹,电池组箱体已经因撞击而变形。商家认为该车不是因质量原因引发续航里程问题,不应由商家承担三包责任。

  网络图片

  经过工商部门调解,双方最终未能达成一致。

  消费提示:由于目前纯电动汽车的质量检测机构较少,广西区内尚无专业的纯电动汽车电池组检验机构,消费者遇到类似情况维权难度比较大。电池组是纯电动汽车的核心部件,建议消费者在用车过程中注意按照说明书正确保养使用,遇到问题后及时与商家联系,多方协商处理问题。

  大家如果遇到质量问题,

  难以协商解决的,

  要投诉到相关部门

  同时保管好购车时的合同、凭证

记者:木易

通讯员:姚晓军