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南宁:免费安装家电 为何成“空头支票”

A-A+2014年11月3日10:37 南国早报评论

  南国早报讯 (见习记者 李欣)近日,不少市民向南国早报新闻热线反映,在购买家电时,商家都承诺“免费送货”、“免费安装”,可真正家电上门时,才发现热水器要买“支架”,空调要交“管道费”,电视机要交“挂架费”…… 

  10月27日,市民王女士在南宁市淡村路某家电商场购买了一台某品牌的电热水器。当时,销售人员称“可以免费上门安装”。“可过两天工人上门安装时,却称要另装个铁架,需要收费80元;如果不要铁架,只送两个钩子。”王女士说,当她询问工人收费是否合理时,对方表示虽然“免费配送的两个钩子也可以安装,但不能保证热水器是否稳固”。 

  王女士的遭遇并非个例。市民陶先生在安装空调时,也被安装工人收取了500元的材料费。陶先生介绍,日前他购买了一部某品牌的壁挂式空调,当初销售人员同样承诺免费安装,可当工人上门后,却以管道不够长,难以安装为由,建议他额外购买铜管和排水管,价格分别为80元/米、30元/米。陶先生听了建议后,便花了500元买下这些管,但工人并未开具任何票据和凭证。 

  “我家的电器,几乎全被收了额外的材料费,光安装就花了近2000元。”市民李先生家前段时间刚装修完,购买电器时,销售人员虽承诺“免费安装”,但工人上门后,“不是叫买这就是叫买那”——家里装空调时,工人以单墙难承受立柜式空调外机为由,建议他换个方向安装,但换方向要增加管道,需额外购买;安装洗衣机时,工人称水龙头位置过高,建议其购买增高架;安装电视机时,工人称挂在墙上需额外购买挂架;安装热水器时,工人又让其购买水管、弯头…… 

  随后,记者致电南宁市12315消费者投诉举报专线。一名工作人员称,他们已接到不少消费者类似投诉,在向有关企业了解情况后,发现“家电免费安装”的范畴,是指不使用额外配件的情况下,将家电进行安装。例如安装电视机,安装工人使用随箱配送零件进行安装,使电视机能正常工作;如消费者要求挂到墙上,因家电未随机配送工具,消费者可自主选择。 

  至于配件价格,工作人员称,大多数企业会根据自身标准制定统一售价,消费者对安装工人的报价存疑时,应当场致电品牌售后热线,了解配件价格,再决定是否购买。其次,消费者在购买这些配件后,应主动要求工人开具票据,或将具体情况写入售后服务卡。


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