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妈妈给外地儿子寄棉被 30多天没到寄出一堆麻烦事

A-A+2014年10月28日09:10 当代生活报评论

  当代生活报讯(记者 袁夏岚 实习生 李艳芬)10月27日,南宁市民莫女士向本报反映,前些日子,儿子打电话告诉她,因为天气逐渐变凉,要她邮寄棉被。9月17日,莫女士到邮局给在湖北省宜昌市某大学读大一的儿子寄包裹(包含棉被等物品),工作人员告诉她一个多星期能寄到。谁知,今年国庆节后邮局告知她包裹丢了。10月23日,在邮局回复包裹仍未找到的情况下,莫女士给儿子重新邮寄棉被。不过,让莫女士郁闷的是,棉被刚寄出一天,她被告知丢失的包裹找到了。也就是说,第一次邮寄包裹从开始邮寄到儿子收到棉被,一共花了38天。另外,莫女士为此还多买了一床被子,也多花了一次邮费。

  好折腾给儿子寄的包裹先被告知寄丢了 后来又说找到了

  27日上午,南宁五一路新屋菜市附近的一个邮政网点,莫女士拿着两张邮寄回执单和一个信封,有些激动地向记者讲述自己的遭遇。

  记者从其中一张回执单看到,莫女士在9月17日寄出了第一个包裹,邮费是31.8元,没有保价。据莫女士说,包裹里有两床棉被、被单,以及一个儿子喜爱的足球。“当时收件员说,一个多星期就能收到,谁知要那么久。” 莫女士说,国庆刚过,她就到五一中路的网点咨询包裹寄到哪了,结果她被告知包裹丢失了。随后,邮政工作人员让她到位于苏州路的南宁市邮政局查验室协商赔偿的事情。

  怎么就丢了呢?莫女士觉得丢了可惜,打算再等等,看能不能找回来。可进入10月,儿子那边的气温开始下降到20摄氏度以下了,没有棉被怎么行?10月23日上午,莫女士去南宁市邮政局查验室查询,被告知包裹还未找到,于是当天,莫女士就回金陵镇老家找老乡买了一床被子和被单,加上一张自家的毛毯,下午就到五一西路的邮政网点寄给儿子,花了81元,保价1000元。

  谁知,10月24日,湖北省宜昌市的邮局打电话来通知她,第一个包裹找到了。当天下午,儿子也电话告诉她被子收到了。获知此事后,莫女士当天就到邮政网点查询23日从南宁发出的包裹发出没有,若没有,就退回。遗憾的是,这个包裹已发出。

  好委屈 多花的冤枉钱 能得到赔偿吗

  第一个包裹虽然失而复得,但是莫女士无法高兴起来,因为仅仅差1天,她要多花冤枉钱。莫女士说,第二个包裹来回的邮费谁出?期间跑来跑去,还回老家重新买被子拿到南宁寄,花去的时间和路费又怎么算?

  莫女士手里有一个信封,内含一张落款为南宁市邮政局查验室的单子,通知莫女士的丈夫持邮件原收据及相关证件到苏州路南宁市邮政局查验室办理赔偿。“这封信是10月24日收到的,一边是电话告诉我丢失的包裹找到了,一边又来信叫我去理赔,如果早一天,就不会这样了。”莫女士表示,折腾来折腾去,她觉得很委屈,她和丈夫在南宁打零工供两个孩子上大学,每一笔钱对她来说都不容易。

  第一个包裹丢失后,莫女士和丈夫多次找到南宁市邮政局,协商赔偿的问题,但是因为没有保价,双方就赔偿金额有异议。10月24日,包裹找到后,莫女士到南宁市邮政局询问赔偿的事情,未谈妥。10月27日,莫女士再次来到南宁市邮政局,但也没有谈成,又气愤又委屈的她,从邮局出来就忍不住哭了。

  莫女士说,宜昌的最低气温已低于15摄氏度,但儿子总算收到被子了,第一个包裹也就不存在赔偿问题了,但第二个已寄出南宁,希望邮局能免去邮费和退回来的费用。“那么大的包裹,说丢就丢,邮局的失误,为什么要由我们来承担呢?”莫女士说。

  邮政回应 退还第二个包裹邮费还会给予一定赔偿

  莫女士说,第一个包裹丢失后,邮局提出只赔偿邮费的两倍,也就是60多元,这让她无法接受。“邮局先是提出赔偿邮费的两倍,但我的两床棉被近20斤,怎么只赔这一点?后来工作人员又提出赔偿100多元和400元两个说法,我也不能接受。”莫女士对记者说,工作人员一直以她未保价为由,拒绝她的赔偿要求。

  昨天下午,记者陪莫女士再次来到南宁市邮政局档案室。工作人员拨通了广西邮政公司南宁分公司负责服务质量的梁先生的电话。梁先生告诉记者,包裹丢失确实是邮政的错误,但此前他已多次和莫女士及其丈夫电话沟通,解释会按规定进行赔偿,但莫女士情绪比较激动,误解了他的意思。

  梁先生表示,第二个包裹已寄到武汉,并已经发传真过去要求退回,退回来的费用不需要莫女士承担,且会将邮费退给莫女士。至于第一个包裹需要一个多月才送达,造成延误,邮局也会给予一定的赔偿。

  记者将梁先生的答复转告莫女士,莫女士对这一处理结果基本满意。

  温馨提醒

  记者查阅了《国内邮件处理规则》(2001版),该规则对保价与未保价邮件的赔偿标准有如下的规定:保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额;保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿;未保价邮件丢失时,应按实际损失赔偿,但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。

  按照此规定,邮局对莫女士的未保价邮件提出赔偿邮费的两倍,是在规定之内。记者街头随机询问了多位市民对于邮件保价的看法,大部分市民都认为贵重物品应该保价,虽然保价费为保价金额的1%,有时候保价费甚至超过邮寄费,但为了买个安心,也是值得的。


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