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桂林:黄金周110接警有点忙 报警比去年多近两成

A-A+2014年10月8日08:31 桂林晚报评论

  桂林晚报讯(记者 申艳)“您好,这里是110报警中心,请问有什么可以帮助您……”昨天上午,记者来到市公安局110指挥中心,接警员在此起彼伏的电话铃声中紧张地忙碌着:接电话、做记录、下达指令、跟进、回访,以及专人盯紧市区重要路段的实时监控。

市公安局110指挥中心的接警员正在接听报警电话。市公安局110指挥中心的接警员正在接听报警电话。

  黄金周期间,市公安局110指挥中心的接警员坚守在岗位,为群众排忧解难。10月1日至5日,共接警7566起,在各类报警中老人小孩走失的报警比较多。

  据了解,去年同期接警数量是6347起,今年则多了1000多起。在所有的打进报警电话中,群众求助报警154起,交通事故报警620起,各类纠纷报警325起。另外,在各类报警中老人小孩走失的报警比较多,5天有58起。

  110指挥中心负责人向记者介绍,目前,110指挥中心不再是单一具备接警功能,已提升为人工报警、自动报警、短信报警、指挥调度、视频监控和求助服务等多功能,承载着公安系统上传下达、快速反应的指挥枢纽,其重要性无可替代。

  国庆黄金周期间,110指挥中心每天值班人员12个,而平时却是7个,这确保群众的每一次报警处置都稳妥及时。

  在其他上班族享受着假期的时候,因为工作的特殊性,110指挥中心的接警员们却不能像别人一样出去旅游、逛街、购物,愉快地享受假期。不过,他们没有感到失望和失落,他们以帮助群众解决困难为快乐。

  接警员小谭21岁,今年4月份才参加工作。工作的这6个月来,她感想很多。在没有成为接警员之前,她以为市民只有在发生案件时才会报警求助,事实上却不是这样,报警求助的事情很琐碎,比如消费纠纷、家庭矛盾等,真应上了有困难找警察那句话。

  另外,每天报警电话的数量多得让她始料未及,一天工作下来,让人身心俱疲。虽然辛苦,可小谭却很快乐,她说看到群众的问题通过报警后得到圆满解决,那就是快乐。

  她给记者举了一个例子,10月5日下午3点15分,一位母亲拨打110求助,说她7岁的儿子在七星区果蔬批发市场走丢,她很慌乱也很着急,在介绍孩子的穿着和走丢前后的经过时,哭得很伤心。

  这位母亲的情绪深深地感染了小谭,小谭强忍着内心的情绪变化,认真地记录那位母亲的言语,她知道当中的每一个细节都决定着能不能快速把孩子找回。在给七星公安分局穿山派出所下达出警指令的半个小时后,小谭在警情实时跟进中得知小孩已经找到了,听到那位母亲因激动而语无伦次的声音,小谭的内心也如释重负。

  “作为一个接警员,容易受到求助群众的情绪影响,双方的心因紧张和急切连在一起,群众心情变化我感同身受。”虽然在她的微信朋友圈里,朋友晒假日各种旅游、逛街、购物、吃喝的照片,可小谭却不羡慕,她喜欢自己这份能帮助他人的工作。

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