当代生活报讯(记者 梁如雪 实习生 季辰 邵炜娟)许多家庭时下都有一个纠结的事情：家里请来的保洁员打扫卫生后，总觉得还是不那么到位；而保洁员辛苦了几个小时，又觉得自己已经很努力了——这种“公说公有理婆说婆有理”的尴尬，在家政服务行业可以说非常普遍。

　　不过，广西家庭今后再遭遇这种尴尬或将有据可依。由广西商务厅提出，广西家政服务行业协会、自治区标准技术研究院等单位起草的5项家庭服务地方标准(征求意见稿)(以下简称《意见稿》)近日发布，这就意味着今后请保姆、请家政或是请病人陪护，都有了质量准绳。

你家是否也想请个无所不能的保姆（资料图）

　　标准细化

　　“十八般武艺”

　　样样俱全

　　据记者了解，此次出台的服务标准包括了母婴生活护理员(月嫂)、家居保洁员、养老护理员、家政服务员、病患陪护员5个项目，并针对各自的项目做出了服务质量要求与等级划分的详细标准，目前家政服务人员所涉及的几乎所有细项在标准内都“有迹可循”。

　　从广西质监局网站发布的《意见稿》可以看到，家庭服务标准对5个项目的细节都提出了非常具体的要求。如母婴生活护理员(月嫂)的星级评定，高星级要求月嫂能够掌握婴儿潜能智力开发，会用微笑、语言、歌声、肢体等为新生儿创造舒适生活环境，并根据地域不同，做出各式月子汤(餐)，例如台湾月子餐、江浙月子餐等，还要求色、香、味俱全。

　　家政服务员除了要求依法取得国家职业资格证书外，不仅要能制作家庭餐、进行家庭居室清洁与美化、洗涤与整理衣物及物品，还要会照料宠物，养护花卉、接送孩童上下学……可谓“十八般武艺”样样都要俱全。

　　双方都担心

　　标准太细

　　执行能否到位

　　针对如此细化的新标准，不少市民提出了自己的疑问。市民梁先生认为，家政服务行业有了统一标准是好事，但如何切实保证家政服务的质量、并且能严格按照标准监管和执行才是最重要的。梁先生担心道：“就算家政公司提供的是星级保姆，又如何能保证她按照星级等级完成工作呢？”

　　一些市民则认为《意见稿》中部分细节要求“不太实际”。“例如对保姆烹饪技艺的要求，色香味怎么去评判，各有各的看法，这个很难衡量。”有市民说。而记者在街头随机采访到的蓝先生则认为这样的评分很难实际操作，因为标准主观性很强，但在实际判定时肯定会考虑到很多客观因素。

　　在记者调查当中，家政服务人员也提出了自己的观点。在某大型家政服务公司从事家居保洁员的黄女士就认为，家居保洁员多数是计时工作，意见中如果能对钟点工的计时有个具体说明就更好了。“我们的工作时间是由住房的卫生条件决定的，例如一个套间特别脏，纱窗、玻璃、地板全是水泥点和墙漆，我们干一上午只能清洁几个窗户，但是雇主就会以为我们是在‘磨时间’，这是很不公平的。”受访的家政服务人员基本都认为，如果要出台服务标准，最好能考虑实际操作的可行性。

　　集思广益

　　共同完善行业规范

　　起草这份家庭服务地方标准的编写小组成员之一，广西八桂女子就业服务中心、广西壮家女家政职业培训学校负责人陈红岗说，实际上，他们也是在“摸着石头过河”。

　　据了解，这份广西地方标准的研制项目由自治区商务厅提出，自治区质量技术监督局批准立项，并列入《关于下达2013年广西地方标准制定项目计划的通知》文件中。

　　“没有一份服务标准予以规范，行业内确实会出现很多问题，例如从业人员的职业素养、服务质量，一直缺少可以参照的依据。”陈红岗说。但是，相关的地方标准在国内也算是一个“空白”，几乎没有任何参照，唯一可以借鉴的是山东省最近出台的一份行业规范。

　　为此，广西家政服务行业协会、自治区标准技术研究院、广西八桂女子就业服务中心、广西壮家女家政职业培训学校的专家和技术专业人员成立编写小组，用了大半年的时间反复修改和论证，最终出台了这么一套服务标准。

　　陈红岗说，今后每个家庭都可以根据这份家庭服务地方标准为服务人员评分，这个评分可以提交给相关行业和所属机构，这样有利于更好的规范家政服务市场。“我们也欢迎大家集思广益畅所欲言，给《意见稿》提出自己的建议和意见，最大化的将服务标准做得更完善。”

　　相关链接

　　如有建议5天内可上网提

　　由广西商务厅提出，广西家政服务行业协会、自治区标准技术研究院等单位起草的广西地方标准《家庭服务家政服务员服务质量要求与等级划分》(征求意见稿)、《家庭服务 母婴生活护理员(月嫂)服务质量要求与等级划分》(征求意见稿)、《家庭服务 家居保洁员服务质量要求与等级划分》(征求意见稿)、《家庭服务养老护理员服务质量要求与等级划分》(征求意见稿)和《家庭服务 病患陪护员服务质量要求与等级划分》(征求意见稿)已完成。现在相关网站上公开征求意见，欢迎提出宝贵意见。市民可将意见于2014年8月10日前，以E-mail或传真形式反馈到广西壮族自治区质量技术监督局：联系电话：0771-5300636，传真：0771-5303210，E-mail：gxjbzhc@gxqts.gov.cn 需要查看5项家庭服务地方标准(征求意见稿)的市民，可登录http://www.gxqts.gov.cn/tzgg/html/201408041110.html，自行下载了解。