当代生活报讯(记者 袁夏岚)5月8日是《价格法》实施16周年暨“12358”价格举报电话开通13周年纪念日，记者当日从自治区物价局了解到，为保障公民、法人及其他组织依法举报价格违法行为的权利，规范价格主管部门对价格违法行为举报的受理、办理、告知等工作，全新的《价格违法行为举报处理规定》(以下简称“规定”)和《价格违法行为举报奖励办法》(以下简称“办法”)本月1日起正式实施，消费者不仅可多渠道举报，而且知情权也能得到更大保障。同时，价格举报的最高奖励也由原来的2000元提高至1万元。

　　渠道拓宽

　　举报人可通过 多种形式举报

　　《规定》规定，举报人可以通过12358举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。对于口头举报，价格主管部门应当记录。如果是多人采用走访形式提出共同的举报事项的，要推选代表。此外，消费者在进行价格举报时，还可以一并对涉及自身价格权益的民事争议提出价格投诉，进一步拓宽了群众对价格违法行为的举报渠道。

　　受理与否

　　接到举报后 7个工作日内告知

　　《规定》实施前，价格部门将改变过去收到举报后受理不告知、不受理酌情告知的做法，《规定》实施后，消费者价格投诉和举报，无论受不受理、是否转办、结案都必须主动告知投诉或举报者，同时作出了时间限制。

　　按照《规定》，在收到消费者价格投诉后的7个工作日内，价格主管部门要将是否受理的决定告知消费者。自受理之日起60日内，办结投诉，并告知消费者。价格举报也必须自收到举报之日起7个工作日内，告知举报人是否受理或者转办。在结案后15个工作日内告知处理结果。

　　对于告知义务，《规定》要求，可以采用口头或者书面形式(包括数据电文形式)告诉，但举报人或者消费者姓名(名称)、地址不清或者未提供联系方式的除外。口头告知的，要做好相关记录。 

　　高效省时

　　消费者价格投诉 归属地管辖

　　《规定》带来的另一个变化，是价格投诉属地管理，即不在价格争议发生地的投诉，价格主管部门可不予受理。

　　“这并不是推卸责任，而是为了更好地保障投诉者的权益。”自治区物价局相关负责人表示，以往，如果是发生在柳州市的价格投诉，消费者向自治区物价局投诉，自治区物价局在接到投诉后，一般会在7个工作日内转至有管辖权的柳州市物价局处理，柳州市物价局在接到交办件后，一般也是在7个工作日内作出是否受理的决定。“一来一去，浪费的都是投诉者的时间，也不利于取证和维护消费者的合法价格权益”。

　　鼓励举报

　　举报人最高 可获万元奖励

　　新规提高了对举报人的奖励。《办法》明确，价格主管部门应当为举报人保密，并对符合相关规定的举报人给予奖励。

　　举报奖励分3个等级，最高奖励标准由原来的2000元提高至5000元。提供被举报人的违法事实及证据，举报事项经查证属于重大价格违法行为的，属于一级举报奖励，可给予举报人2001元至5000元不等的物质奖励；对全国有重大影响的举报案件，可以适当提高奖励金额，但最高不超过1万元。