柳州晚报讯(记者 罗世华)“护工问题，应引起有关部门的重视。”3月17日晚报9版、18日7版连续对我市护工(一对一陪护)市场乱象进行披露，社会反响强烈。近日，不断有市民拨打晚报热线电话，就护工的规范管理给出看法。针对市民反映的情况，记者继续进行走访。

　　市民热议护工问题

　　“众多野马护工能够在医院长期生存，是因为一些医院科室的人员得到了好处。”一名不愿透露姓名的市民拨打晚报热线电话说，晚报披露的现象客观存在，但里面还有深层次的问题，目前，“野马”护工已形成一条产业链，希望晚报继续追踪报道此事。

　　市民郑先生告诉记者，他身边就有同事反映，遇到了晚报披露的护工问题。但是，他父亲近年陆续在医院住院，都幸运遇到了好护工。郑先生说，他父亲已经80多岁高龄，2014年，他父亲因病在市人民医院住院，找了一个“野马”男护工照料老人。该男护工来自武宣县。一开始，家人对这个护工不放心，在医院观察这名护工一天之后，家人发现这名护工很敬业。郑先生父亲发烧了，这名护工还自己掏钱去买一些退烧的东西给老人敷。可惜的是，由于家里有事，这名护工离开了柳州。

　　郑先生给父亲请的第二个男护工，也很不错。后来，郑先生还请过一名来自三江县的女护工，该女护工比较健谈，和老人有话题聊，照料老人也尽职尽责。

　　“现在我们找的这个护工也不错。”郑先生说，近期，他父亲再次住进医院，通过保洁人员找到了护工“老黄”。老黄照料老人，每天都向家属汇报情况，发现病人有异常也懂得及时告知医务人员。郑先生给记者讲述了一个细节，上次结算工钱时，多算了80元给老黄，结果老黄回家后发现多给了钱，要退还给郑先生。考虑到照料老人的辛苦，郑先生没有要退回来的80元。

　　好护工令家属感动

　　3月20日，记者在市柳铁中心医院病房里，见到了护工“老黄”。

　　老黄正在给郑先生父亲整理衣被。老黄名叫黄建和，今年59岁，来自忻城县农村。2008年，老黄和妻子跟随老乡来到柳州，在工地做建筑工，每月工资1000元左右。一次偶然的机会，老乡说有一个朋友家里老人在家需要人照顾。因为老黄父亲102岁高龄去世，老黄在家照顾过老人，比较有经验，老乡便想叫老黄进家帮助朋友照料老人。

　　从此，老黄就做起了陪护的工作。照料完朋友的这名亲人之后，“老黄”没有找到更好的工作，他通过职业介绍所介绍，又进入另一个家庭帮助照顾老人。

　　之后，老黄辗转在市人民医院、工人医院、柳铁中心医院做一对一的陪护工作，由于口碑好，很多人都喜欢给他介绍工作。这次，郑先生父亲住院，在医院做保洁的阿姨介绍老黄过来。

　　老黄告诉记者，从2009年开始，他妻子也干起了陪护的工作，2009年至今，他妻子都在同一户人家里照料同一个老人。

　　“将心比心，既然拿了别人的钱，就要凭良心做事。”老黄说。

　　她一直陪老人到最后

　　在市柳铁中心医院，记者还遇到了同样做一对一陪护的女护工黄金香。

　　黄金香今年52岁，从江西偏远山村嫁到柳州后，在柳州定居。1993年，她在医院做过保洁、照料病人的工作。后来，她的3个孩子上学开销比较大，为了减轻家庭负担，她开始转行做起了一对一的陪护工作。1998年，她开始照料一名老人，一照料就是13年半。

　　“如果到2012年9月14日，我照料这名老人就有14个年头了。”黄金香说，老人的小孩在国外生活，老人去世后，黄金香和丈夫一起，来到殡仪馆给老人办理后事，帮助老人家属寄存骨灰。

　　由于10多年来“从来没有好好休息过”，此事之后，黄金香在家休整了1年。

　　现在，黄金香又开始在医院里帮助患者家属照料老人了，目前这名老人她已经照料了1年多。3月21日，记者拨打了老人女儿施女士的电话。“这个护工相当好!”记者讲明采访意图后，施女士电话里告诉记者，在护工行业里，黄金香的口碑很好，其不仅专业、人品好，而且有善心和爱心。她早就听说黄金香照料老人胜似亲人，她曾看到过黄金香叫丈夫从家里炖了乳鸽汤、鸡汤等补品拿来喂老人。

　　施女士说，由于家里亲人工作都比较忙，找了黄金香照料老人后，家里亲人都比较放心。春节前，施女士要到北京和子女住一段时间，她请了黄金香一家人吃饭，发现黄金香的3个孩子都是大学毕业，而且待人彬彬有礼。

　　“只要小黄(黄金香)在，我们100个放心。”施女士说，现在护工行业确实比较乱，希望媒体对好的护工多宣传，弘扬社会正能量。

　　市场太乱呼吁规范管理

　　但是，接受记者采访的多名护工也坦言，他们是“自由人”，不属于任何一家公司，他们主要通过别人介绍得到工作机会。

　　“这些护工24小时陪护病人，给病人喂饭、擦身，甚至洗衣等，确实很辛苦。”上文提到的郑先生说，这些看似“自由”的护工，其拿到的钱往往还得给“工头”或介绍人等人员一部分费用。郑先生认为，规范护工的管理，对社会、医院、患者及其家属、护工本人等都是有利的事情。同时，随着老龄化社会的到来，护工市场的混乱，加剧了患者及其家属的经济负担，希望有关部门重视此问题。

　　某医院负责人说，对游离在医院的护工规范管理，可以为他们提供技能培训，让一些好的护工能够更好为病人服务。

　　市家政服务协会负责人指出，目前，我市有营业执照、正规经营的家政公司大概有二三十家，各家公司的规模都比较小。由于进入门槛低、种类多等，我市家政行业比较混乱。2013年，家政服务协会成立之时，便打算制定相关标准等规范家政服务市场，但由于协会是一个自律的组织，无强制权，因此，相关规范标准至今未能出台。而针对一对一陪护市场，此前也曾多次开会讨论过，但效果不理想，各公司之间矛盾重重，上级有关部门对在医院提供一对一陪护的护工是否属于家政范畴也比较模糊。

　　律师提醒应签订详细协议

　　针对目前护工市场存在的问题，记者还咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。

　　“雇用未经专业机构专门培训的护工人员，由于其护理知识的缺乏及病人本身的特殊性，往往很容易出现问题。如果在护理病人过程中出现问题，将面临一系列维权难题。”黄华律师认为，“野马”护工与病人家属之间的关系是个人之间的劳务关系，且往往仅达成口头的护理协议，或者即使签订协议，也往往未对双方之间的权利义务作细化的规定。

　　同时，“野马”护工虽是病人及其家属雇用，但其常游离在各医院，与医院的疏于管理有一定联系，出问题后，医院对此亦应承担部分责任，但家属的维权难度依然较大且成本高。

　　因此，黄华律师建议，病人及其家属请护工时，首先应当与专业的护工公司达成协议由其派遣护工提供护理服务;其次，如若雇用个人护工，则应当与其签订详细的护理协议，明确双方的权利义务，对该护工的个人身份信息也应同协议一并保留，以便日后维权。