中国银行业协会日前发布《2014年度中国银行业服务改进情况报告》，这是中国银行业协会连续第八年发布该报告。报告显示，2014年中国银行业服务有所改进，互联网电子金融服务受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到近七成。

　　报告显示，理财资金的运用70%投入了实体经济，既较好地满足了公众投资需求，又直接、有针对性地支持了实体经济的发展。随着以互联网为代表的现代科技成果在银行业的不断应用，丰富、方便、快捷的互联网电子金融服务正在改变人们办理业务的方式。数据显示，2014年，中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，增长21.23%；交易金额达1339.73万亿元，增长17.9%。银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。

　　值得注意的是，报告显示，互联网金融为银行业的转型发展带来了创新之风。截至2014年年末，网上银行个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户；交易笔数达608.46亿笔。手机银行个人客户达到6.68亿户，微信银行个人客户约3666.81万户。

　　根据第三方调查数据显示，2014年银行综合服务满意度平均得分为76.93分，较2013年的72.30分提升4.63分。另外，在网点覆盖和功能升级方面，截至2014年年末，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个，新增营业网点6800多个，在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖。