2022 年以来，工商银行崇左花山支行针对客户等候时间较长的问题，客观分析原因，积极思考应对措施，采取多种举措，进一步加强柜面业务办理效率，降低柜面业务等候率。
一是加强柜员业务培训，利用班后时间加强柜员对复杂型业务的培训，柜员之间互帮互助，交流业务处理过程中的风险点和提高业务处理效率的小窍门，提高业务操作熟练度，提升业务技能，减少柜面办理业务的占用时间，从而降低柜面业务超时等候率。
二是加强柜台服务客户能力，网点在业务高峰期开足柜口，减少客户等候时间，同时要求全员配合大堂做好联动服务和分流工作。确保顺利度过业务高峰期，缩短客户等候率。
三是加强大堂经理识别分流工作，网点要求大堂经理及值守客服经理做好分流工作，清楚客户需求，合理引导客户取号，推荐客户通过电话银行、融E联、自助终端、智能发卡机等智能设备、渠道办理业务，减少务户对柜台服务的依赖性，提高客户自助办理业务的意识，缩短不必要的等候时间。