桂林日报讯(记者 张苑 陈静)初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、金牌月嫂……近日，怀孕6个月的林女士想提前预订一位月嫂，她走访了好几家家政公司后，却被五花八门的头衔给弄晕了。“找个月嫂动不动就要6000—7000块，价格高不高先不说，最重要的是能力好坏究竟由谁说了算？我现在真是‘一头雾水’。”林女士很无奈地对记者说。
许多家庭想必都经历过找月嫂的“烦恼事”，如今月嫂市场的鱼龙混杂几乎是众所周知，但是这一乱象将要被规范了———
今年7月5日，国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准——— 《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。这两项新国标统一将母婴生活护理人员——— 也就是我们常说的“月嫂”，从低到高划分为6个等级，最高级别为“金牌”。此外，家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准，消费者可以据此选择家政服务机构。
月嫂终于有了“国标”，今后，消费者在选择月嫂时是否能够明明白白消费？对此市民和各方看法如何？记者近日进行了采访。
解读：月嫂“国标”分6个等级 对应不同技能要求
记者了解到，按照新颁布的相关标准，以后想当月嫂，基础门槛为18—55岁、具有初中以上学历的女性，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。上岗服务时，还要具备与等级相适应的服务技能。根据国家标准，母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6个等级。其中，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。每个等级的母婴生活护理员所对应的技能要求，标准规定也十分详细。
比如，想评“金牌”月嫂，须具有从事五星级母婴生活护理服务的经验，经过相应培训、考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，同时有48个月以上工作经历，并且在此期间零投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练等。如果没有相应职业资格证书，则需具备72个月以上工作经历，并且客户满意无投诉。
现状：月嫂标准“各家自定” 有钱难请好月嫂
月嫂标准家政公司说了算 消费者雾里看花
“跑了好几家家政公司都没有满意的，选一个好月嫂真心不容易。”家住七星花园的市民徐女士忍不住跟记者吐槽，她的宝宝还有两个月就要出生，由于家里老人身体不太好不能帮忙带小孩，她跟老公商量还是请一个月嫂。让徐女士头疼的是，不同家政公司对于星级月嫂的标准和价格不一样。“有些是带过3个孩子就可以升一颗星，有的是公司自己根据情况评定，而且所谓星级的价格从2500元到10000元不等，真让人看得眼花。”
记者采访发现，徐女士的遭遇不是个案，目前在我市家政市场对月嫂等级的评定没有统一标准，而是由各家家政公司自行拟定。虽然在我市多家正规的家政公司挂牌的月嫂大多是持证上岗，但各家认可的证并不统一，有的是持国家认可的职业技能资格证书，有的却是持自治区认可的证书。
在位于181医院附近的一家家政公司，一位工作人员就给记者出示了一份金牌月嫂资料，并称该月嫂有人力部门认可的相关证书，可以网上查询。记者看到这本绿色的证书是由市劳动就业服务中心颁发的。而在另一家家政公司，记者以顾客的身份见到了另一位金牌月嫂，而她的“月嫂证”则是红色的，当记者询问为何会有多种不同颜色的证件时，该家政公司的工作人员称：“这个不是国家职业资格证书，是一个培训合格证书。就是通过培训，家政公司给她考过试了，认为培训合格可以上岗了。”该工作人员介绍，这位金牌月嫂已经服务过20多位产妇，按照他们公司的标准每服务3个家庭就可以升一颗星，她现在就已经是金牌月嫂了，目前每月工资6000元，服务26天，休息4天。
而当记者电话咨询没有资质的家政中介时，部分中介口中的金牌月嫂则是同时在一些大家政公司服务的，而通过小中介介绍则可以每月优惠500—1000元不等。而另一些所谓的金牌月嫂则没有任何资料证明其从业经验和资格。
“现在单独二孩政策放开，优秀的月嫂变得越来越金贵。”在采访中，一位不愿意透露姓名的家政公司负责人表示，现阶段国家承认的“月嫂证”是“母婴护理专项能力证书”，这个证书是不分级别的，只能在人社局考取。其他机构评定的所谓金牌月嫂、六星级月嫂等，都是家政公司或民间培训机构自封的，并没有统一的技术水平标准。“不排除一些家政企业为了经济利益而自己为月嫂贴金的情况。”这位负责人说。
月嫂质量参差不齐，有钱难请好月嫂
记者了解到，目前我市能提供月嫂服务的家政公司有大小几十家，但距离市场需求仍有很大缺口。好的月嫂更是提前半年档期都是约满的。为了能接更多单，一些家政公司就开始用“另类的”手段先揽客再说，这样往往会出现月嫂爽约或是不专业的现象。
家住水晶郦城的王女士就遭遇了临时更换月嫂的情况，让她很是恼火。王女士说，自己在我市某知名家政公司提前订好了金牌月嫂薛女士，到期时对方却突然说家里有事来不了。“公司说给安排同等级别的”，王女士说，当时自己产后急着用人，只能同意。
可新来的月嫂就让王女士一家很不满意，宝宝还没出院，按理来说应该直接让宝宝跟妈妈多亲密接触，多喂母乳。没想到，替换来的月嫂却极其“没章法”。“她自己整天抱着宝宝，一旦宝宝哭闹，她就给喂奶粉。”王女士说，自己对这个月嫂很不满意，并立即跟公司反映了情况。对于换人公司方面倒是挺爽快，但是换来的人却还是很难让人满意。“帮宝宝洗澡也不很会，对妈妈的护理也不上心，一有空就偷偷玩手机……”王女士说，“我都舍得花大价钱了，为什么还是找不到一个好月嫂？”
记者采访还了解到，由于月嫂市场缺口大，很多家政公司简单培训后就让月嫂匆匆上岗，让很多并不专业的月嫂混进了这个队伍。
市民罗女士花了6000多元请的金牌月嫂，就让她和宝宝都受了“伤”。罗女士说，她提前半年就挑选预订了一位金牌月嫂。“给孩子洗澡的时候，肚脐没处理好，引起发炎反复流血流脓，一个多月才好。按她教我的方法坐月子，却落下出虚汗、便秘的症状。”提起之前请的月嫂，罗女士就一肚子火。
“出生时，宝宝的脐带留下一段在外面，医生交代要注意消毒，如果有口子没有愈合就不要洗澡。”罗女士说，可等到月嫂护理时竟然自己把脐带弄脱落了，一下子就进水化脓了。而且月子里月嫂不给罗女士吃蔬菜水果，说是会着凉，每天都是各种下奶的汤水，这样不健康的饮食让罗女士不仅乳腺发炎还便秘了一周多。
记者将罗女士的遭遇向家政公司反映时，工作人员表示，遇到顾客投诉的不专业的月嫂，一般会给客户更换同等级的月嫂，对于不好的月嫂只会延缓升级，不会降级。“降级月嫂会带着情绪干活，这对顾客不好。延缓升级就是最大的处罚了。”该工作人员表示。他介绍，如果经济条件允许一般他们会推荐更高级别的月嫂，“低级别的刚取得证书，还没有实际经验。”对家政公司的做法，罗女士很是不满：“只升不降的考评办法，对于月嫂怎么会有实质性的约束？”
期待：月嫂 “持证上岗”，监管还需跟上步伐
据了解，国家标准委批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》、《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，将于明年2月起正式实施。“月嫂”国标实施后，月嫂市场是否会迎来重新洗牌？为了保证“标准化”，相关的监管措施是否能跟上？对于桂林月嫂市场的未来，家政公司及市民提出了一些期待和担忧。
“如果月嫂标准实施，对月嫂市场肯定会有影响。但影响到底有多大，现在还不好预测。”一位从事月嫂行业工作多年的业内人士表示，目前我市正规家政机构针对月嫂的执行标准与国标并不违背，并且大部分已经超前做到了相关培训内容，只是在资格证的取得上与国标还存在一定差距。国标一旦实施，可能会有一部分月嫂因为没有相关资格证书或者因自身原因一直考不过，而无法就业甚至被淘汰。从另外一层含义来讲，国标实施后，将有助于更多月嫂“回炉”培训，为母婴服务市场提供更多优质服务。这在一定意义上既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和月嫂提升服务水平。
“我看到一些媒体报道，新出台的月嫂国标其实是一份推荐性文件，不具有强制性。”市民王女士提出了她的担忧，国标实施后，月嫂将会有个统一的星级标准，他们的服务和口碑也将更加透明化。但目前还不知道今后由哪个部门对此进行监管。如果对月嫂市场监管不到位的话，新规就成了“一纸空文”。
