桂林晚报讯(记者 苏文娟 见习记者 林扬 文/图)文明路三金大药房门口，出现了一个“新鲜玩意”——— 自动售药机。这是桂林第一台自动售药机，它能给桂林市民带来什么？

夜深人静，24小时自动售药机仍然在岗。

　　自动售药机亮相文明路

　　自动售药机是一个长方体的盒子，就镶嵌在药店原窗户的位置。这台自动售药机宽3米左右，高约1.5米，厚度近0.5米，机器的玻璃柜里摆放展示各类药品，药品均标有药品号和价格，机器另一面设置在药店内，方便工作人员管理。

　　自动售药机使用比较方便，首先，市民从药品展示柜寻找自己所需药品，并记住其药品号，例如医用棉签的药品号是“121”，接下来，市民可以在售药机配置的小键盘内输入“121”的药品号并确定，然后在钱币输入口放入纸币，最后在售药机底部的取药口取药。

　　如果有找补，机器会自动找补相应的硬币，如果机器内金额不足，机器会自动出示“欠费单”，市民可等药店营业时持票领取找补。

　　记者从三金大药房了解到，这台自动售药机目前已经“工作”三个多月，售药机里几十种药品均为OCT非处方药，主要为日常使用的治疗感冒、胃痛、跌打扭伤等应急类药物以及计生用品。

　　药房方面介绍，引进自动售药机，一是为了提升服务品质，提供“24小时购药”服务，二是方便人生地不熟的游客。

　　24小时日夜“在岗”

　　“要是早知道有这个东西就好了。”市民李芳感叹。前段时间，李芳半夜里突然因感冒引起发烧，可家里的退烧药用完了，结果李芳的老公跑遍了住家附近几条街，都没有找到夜间营业的药店，“当晚只能硬扛过去。”李芳说。

　　李芳的遭遇，是很多市民现实生活中常遇到的情况。记者了解到，市内各大药店，一般过了夜间11点就停止营业，例如施家园某药店工作人员就说，“我们药店最晚营业到晚上11点，根本不可能通宵营业。”原因是通宵营业药品的售卖情况一般，但水电、人工等成本过高。

　　记者还注意到，即使是药店门口标明“24小时营业”的药店也基本“有名无实”。文明路一家挂有“24小时营业”的药店工作人员告诉记者，晚上11点关门，所谓“24小时”营业只是表示“可以24小时送药”，至于晚上是否有人送药，她也不清楚。

　　芦笛路一家“24小时营业”的药店营业员则表示“送药电话是我们办公室的，晚上药店关门后，没人接电话。”

　　记者查询相关规定得知，虽然《药品经营许可证管理办法》(简称《办法》)规定，开办药品零售企业需具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。但药品零售企业“具有24小时供应的能力”只是申请药品经营许可证的一个必要条件，药店营业时间仍由企业自主决定。如果药店标明了“24小时营业”，但实际未提供服务，只能说明药店没有兑现承诺，服务不到位而已。

　　药店夜间“缺勤”，24小时自动售药机似乎可以有效弥补。文明路上出现的第一台自动售药机的售药情况也说明了这一问题，据店员小杨介绍，自动售药机的月平均使用已达60次，而售药时间基本集中在晚10点以后，正是各大药店基本下班的时间段。

　　小杨告诉记者，有的市民白天也会选择使用售药机，“只是买一些简单地非处方药品，不用排队，节省时间”，这也是自动售药机的便利之一。

　　自动售药机也有“短板”

　　看来，自动售药机弥补了市民“夜间无处买药”的缺憾，但就目前使用情况看，自动售药机的“使用普及”似乎不很乐观。

　　第一个“障碍”就是“使用习惯”问题。记者发现，知道自动售药机的市民不多。就在记者拍照时，很多路过的市民才发现文明路有这样一个设施。一些过路的大爷大妈还向记者打听“这是个什么设备”，得知是自动售药机时，他们第一反应是“不会操作这种复杂机器”。记者告诉他们操作方式后，一位老大爷却急切地想知道“能刷医保卡吗？”得到的是否定的答案后，老大爷摇摇头走了。

　　对于桂林市民目前大多没有使用自动售药机“自助购药”消费习惯的现状，药房方面也很关切。他们认为，桂林城市不算大，药店布点较多且比较合理，市民购药需求容易满足，24小时自动售药机要想得到普及，需要时间。

　　从采访情况看，很多市民购药更习惯于“面对面”交流，可以就疾病问题咨询药店的药剂师，而不是太愿意用无法交流互动的自动售药机。目前来说，自动售药机的使用者大部分是中青年人，老年人大多对自动售药“不感冒”。

　　那么，商家推出自动售药机，是否因为自动机械减少了人力成本呢？

　　答案是否定的。记者从药房了解到，为维持自动售药机的正常运作，药店必须每天及时更新、补充药品，还要对账，这些额外工作反倒增大了人力成本，同时为了方便找补，自动售药一般会“往低价调，原来38.4元改为38元等”，这意味着利润有一定削减。如此，桂林的自动售药机会不会像其他城市那样，在经历了最初的热闹之后，却面临闲置甚至被损毁的结局？

　　不过药房方面还是表达了他们的信心。他们认为，这是一个消费习惯的培养问题，随着自动化器械普及，操作方式大同小异，消费者会慢慢习惯，“就像银行柜员机一样，现在不也全面走进市民生活了”。

　　“服务”空间还有提升

　　桂林市中医医院的胡耶芳博士曾留学日本，也在北上广等发达城市工作过，对各地的自动售药机有所了解。

　　胡耶芳认为，自动售药机的出现，出发点是好的，可以24小时提供药品服务，方便患者，不需要挂号排队买到自己需要的药品。但这种自助购药行为，也存在一定安全隐患，因为没有专业医务人员指导，市民只是凭借个人经验购药并服用，殊不知，有些药品在服用方面有一定的禁忌，比如镇痛药服用不可超过三天，症状如果没有消失应该及时就医，而不是继续服用甚至擅自加大剂量。同时，市民自己辨认症状，自己购买药品，通常是按照药品说明书服用，但容纳内容有限的药品说明书并不能囊括所有的情况，比如有些药需要空腹服用，有些药饭后才能服用，市民自助购药没有医嘱，有时候吃药不能治病，反而“适得其反”。

　　胡耶芳建议，应完善自动售药机的配套设施，例如在售药机旁配置一些各种疾病症状等说明的显示器，患者可以与机器互动，对照个人情况进行购买；同时也可以尝试设置24小时服务热线，患者在机器上购买药物后，可以打电话咨询值班药师，指导用药。

　　链接：

　　据媒体报道，国内自动售药机最早出现在福州，2012年，5台24小时自动售药机作为夜间售药的补充引入福州。经过两年时间，由于消费者仍只认同药店购药，同时机器维护费用高等问题，不得不退出市场。

　　2014年，株洲市也安装了两台自动售药机，但这两台自动售药机如今运营情况也不理想。

　　同年，乌海市、包头市、南充市、重庆市均出现了自动售药机，但使用情况都不太理想。虽然自动售药机使用情况并不理想，但在市民抱怨“夜间购药难”等问题的大环境下，2015年，在防城港市、遂宁市街头，也出现了自动售药机的身影。