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面对高空作业费 空调消费者质疑为何难说"不"

来源:当代生活报2015年7月13日 16:28【评论0条】字号:T|T

  当代生活报讯(记者 蒙进煌 实习生 曹婉君)今年夏天似乎特别热,很多人都打算给家里装台空调度夏。然而,近期南宁不少市民表示,虽然多数空调品牌的商家均承诺空调安装免费,但安装师傅上门后,却往往会开口收取各种费用。

  前不久,市民黄先生同时购买了2台同品牌的空调,其中一台安装在4楼,被安装师傅告知要收取100元的高空作业费。而黄先生了解到,与他同时购买同一品牌空调的邻居李先生,家在7楼却不需要交这笔费用。高空作业费如此收取究竟有没有依据?

  顾客质疑为何装机要收100元

  近日,家住江南区五一中路5号大板楼的黄先生买了2台格兰仕牌空调,一台安装在1楼,另一台安装在4楼。7月9日,当安装师傅上到4楼开始安装第二台空调时,突然告诉他需要收取100元的高空作业费,黄先生对此表示难以理解。据黄先生了解,住在同一栋楼7楼的李先生,最近也刚刚安装了格兰仕同一款式的空调,并不需要给什么高空作业费。因此,黄先生拒绝给这100元高空作业费。

  记者随后向李先生求证得知,他家的确住在7楼,当时安装空调除了一些材料费外,并不需要什么高空作业费。记者又联系了装机的潘师傅。潘师傅说,收取这100元的高空作业费,是因为黄先生家的这台空调外机需要爬出窗外,进行悬空作业。据其介绍,高空作业费按每台100元收取;每户不管装多少台机,最多收200元;3楼以上开始收取。

  收费混乱市场定价无统一标准

  南宁市场上的空调安装高空作业费都是怎么收取的?记者电话联系到一个名为南宁空调维修服务网的信息网站,一名接线员介绍说,高空作业费肯定是要收的,价格按楼层高度递增,在50元-260元不等。据其介绍,装空调从2楼起都算是高空作业,当然也要看安装的难易程度,楼层高但难度不大、不危险的,也可能只收50元。当记者询问其收费的依据时,该工作人员表示,这是12315通过的一项收费,“你可以打电话去问12315,这个费肯定是可以收的!”

  记者随后又询问了一家名为鸿鑫家电维修部的李师傅,他却给出了一个安装“打包价”180元,他表示这已经包含了高空作业费,不论楼层。但是,如果墙体太厚又需要另行打孔的,还需要额外加收打孔费50元。

  除了上述可供顾客自行挑选的安装队伍,如今许多空调商家都有授权的空调安装团队,比如负责多个品牌空调安装的南宁市浩雪机电设备有限责任公司。一名负责空调安装的卢师傅介绍说,他家的高空作业费为4楼以上需要外墙安装才收,通常是每台100元,没有价差。但如果遇到太“奇葩”的空调外机位,高空作业费也有可能高达300元,这需要与用户进行具体议价。

  装机不易装机难度由用户买单

  关于高空作业费的收取究竟有没有依据?记者从南宁市内多家大型家电卖场了解到,装空调收取高空作业费并不是什么新鲜事,但确实没有统一的行业收费标准,都是由卖家与消费者自由议价。

  “有时候就算给到300元我们也不愿意装,因为难度太大了!”卢师傅介绍说,他们每天从早到晚接单,一天下来可能需要装个七八台机子,如果装一台所花的时间等于别人装3台,那谁也不会愿意接这样的单。高空作业费就相当于装机师傅的辛苦钱,而且有些品牌的空调还会向他们收取收费返点。

  据南宁某电器城的售后人员介绍,每到夏天,空调安装工的需求量都会激增,然而由于薪水较低且危险系数高,很难招到足够的装空调师傅。这些行业现状,或许就是高空作业费最终要由消费者买单的原因。

  消费提醒高空作业费要事先协商

  一方面是消费者抱怨空调安装收费无标准,另一方面安装师傅又声称作业难度大,供需双方究竟该如何协调?

  据广西消委会相关工作人员介绍,安装空调时进行高空作业存在一定危险性,收取相关费用具有合理性。目前国家并没有规定空调安装的收费标准,而是根据市场调节价格;对于空调安装的高空作业费,也并没有相关规定明确应由谁来承担,这就需要消费者与商家进行相互协商决定。

  但是,经销商有义务在消费者购买之前,明确告知消费者相关收费标准,以及在安装过程中可能产生的费用;消费者可以与商家协商价格,如果在不知情的情况下被要求支付费用,消费者可以拒绝交费;对于双方协商不下的情况,消费者可以向消委会或12315消费热线投诉。

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