开栏语
一直以来，家政从业人员在上岗服务期间因各种原因造成自己或他人受伤、物品损坏等等，都是家政服务行业无法避免也不能提前预知的意外。每当这种意外发生，家政关系的哪一方该为其“买单”？这个问题，我区多数家政企业已经意识到并关注到。为此，南宁家政公司群近日举办了一期主题活动，重点讨论了家政综合险的现状，以及家政服务业如何规避此类风险等内容，本报也从今期开始开辟专栏，就本地家政综合险的基本情况进行分析报道。
当代生活报记者 梁如雪 实习生 胡夏
核心提示
不久前，南宁市某家政公司一位家政人员在服务期间因过失摔死了雇主家的孩子，如今该家政人员已被捕，雇主要求家政公司赔偿40多万元，但最终双方没有达成一致。该起事故也在家政服务行业引起强烈反响：家政服务人员在服务期间发生意外，家政关系的哪一方该为其纠纷“买单”？
就此，南宁家政公司群于6月19日举办了主题活动，自治区家协负责人、南宁市惠民家政、南宁市启美家庭服务中心、南宁馥荔家庭服务有限公司、南宁友缘家政等30多个相关行业代表参与活动，并在主题会上讨论了家政综合险的现状、家政服务业如何规避风险等内容。
遭遇尴尬
家政综合险本地推行遇阻碍
“据我了解，70%-80%的家政公司没有深刻意识到家政综合险的重要性，对家政综合险的购买也持无所谓的态度，因此，家政综合险在我区的普及率、购买率也相对较低。很多企业都是等到出了事、纠纷找上门的时候，才意识到保险的重要性。”南宁惠民家政的张群开门见山地说出了目前家政综合险在大家心目中的地位。
中国人民财产保险股份有限公司广西分公司的何俊坦言，家政综合险在本地推行时遇到不少困难。“保险公司设计的方案通常要求家政公司以公司所有家政人员为基数办理保险，再根据实际情况更换人员名单。然而，很多家政公司却希望能够逐个办理保险，以个人形式出单，也就是谁交钱就给谁办保险。”何俊说，目前区内的家政公司不愿意以这样的形式出单，是因为其没办法在同一时间要求所有雇主都同时缴纳该笔保费。通常情况下，家政企业能动员到哪位雇主愿意交纳该笔保费，哪位家政人员才能得到这个保险。因此，在推行家政综合险的时候，“雇主交没交钱”成为一道坎。
对此，不少家政公司的代表纷纷表达了自己的观点。某家政公司负责人认为，由于家政从业人员文化水平相对较低，因此，绝大多数家政人员都不愿意自己购买保险，这部分费用就转嫁到了家政公司身上。但家政从业人员本身具有较大的流动性，也不是公司的正式员工，“就算我们公司愿意为他们购买保险，但如果他们做不了几天就走人，其中出了什么问题还要由公司来赔付，这对公司而言太不划算了。”
业界观点
家政险不应只是“雇主买单”
何俊介绍说，家政险主要是针对家政行业开设的险种，它在一定程度上能为家政公司解决经营风险，为雇主提供安全保障，为家政服务提供安心的工作环境。在广西，专门针对家政行业开始家政综合险的保险公司目前并不多。
实际上，购买家政综合险不应该简单地理解为“雇主买单”，而是应该根据投保人的实际需求选择不同的险种。以家政企业为例，担心由于家政从业人员的过失造成接受服务家庭成员或第三者的损失，应购买由人保财险提供的“家政服务机构责任险”；而以服务双方自身风险来考虑的话，则应该考虑购买“雇主责任险”或“人身意外伤害险”。也就是说，需求和侧重点不同，所需购买的险种也不一样。
就此，部分家政企业的代表认为，应该引导家政从业人员自己购买保险。“从安全角度考虑，不应该只是雇主为其安全性‘买单’，家政从业人员也应该意识到这些风险，以及可能引起的纠纷，主动购买保险，这样也有利于提高自身上岗就业的机会。”南宁智蕾月嫂公司的徐敏坚认为。
全面保障
只依靠商业保险远远不够
不可否认，目前所推行的家政综合险在一定程度上能为家政服务业的各方提供保障，并规避一定的风险。但是，仅仅依靠商业保险是否能够实现家政行业全方位保障？
“要想达到家政行业的全方位保障，仅靠商业险是远远不够的。”南宁馥荔家政的李锋说，“商业保险固然有其重要作用，但要达到家政行业的全方位保障，除了商业保险的保障，还应该有其他方面的措施保障。”李锋认为，商业保险只是社会保险的一个补充，并不能对家政服务行业进行全方位的保障。从当前来看，我区家政公司和家政人员、家政服务对象三方之间的合作合同，多数都以劳务派遣合同形式来开展，因此，相关部门应该完善好关于劳务派遣合同的权责，从而更好地保障各方权益。
部分家政企业代表则认为，政府必须为此建立一个相对完善的保障体系，例如将家政服务人员纳入医疗和工伤保险等社保范围，这样才能有效化解家政行业的风险。只有政府有关部门加大社会保险的普及率和力度，才可以有效解决目前家政服务行业“无保险可上”的困境。那么，在现阶段仍然需要依靠商业保险来规避风险的情况下，我们应该如何根据自身情况选择合适的家政险种呢？敬请关注本报下篇报道。
做家政 这些礼仪你要懂
广西新闻网-当代生活报讯(记者 邓色迎 实习生 双洁茹)近日，本报记者不断接到家政服务人员打来的电话，他们反映，明明自己拥有较高的职业技能，为什么薪酬却没有别人高，很多雇主也不愿意选择自己？下边，记者特别请出南宁市绿城南方职业培训学校专职传授家政礼仪的甘老师，请她为大家支支招。
“现在许多家政从业人员的职业技能水平并不低，但他们的薪资却往往不甚理想，这其中的主要原因，在于部分家政从业人员的礼仪素养跟不上雇主的要求，还有待提高。”紧接着，就家政服务人员必须注意的礼仪问题，甘老师从面试和工作两方面进行了说明。
一、面试注意事项
很多家政人员面试时不注意自己的言谈举止，给雇主留下了不好的印象；也有很多的家政人员不知道在面试时该如何展示自己的技能，如何才能获得更高的薪资。对于这样的现象，应该注意：
1.坐姿要端正，大方自信。
2.着装要得体，不穿奇装异服和透视装。
3.把自己掌握的技能做成小册子，最好能加上几句之前雇主的评价，在面试时呈给雇主，一目了然。
二、工作注意事项
在雇主家工作，毛手毛脚、风风火火都是家政服务人员的大忌。家政人员的目光交流、面部表情、举手投足之间，都要给人一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。那么，在工作时具体该怎么做呢？
1.表情要真诚和蔼。
人际交往过程中，表情交流必不可少。在与人交流时，要面带微笑，目光亲切、和蔼，并养成习惯；表情要真挚、生动，要让雇主感受到热情和真诚。
2.递送物品要保持一定距离，双手接递。
递送物品的礼仪也是是家政人员不可忽视的。打扫卫生、端盘、送茶……递送物品时要保持一定距离，不能离客人太近，太近容易影响客人进餐或谈话。接受别人的物品时要双手承接。另外，本着方便他人的原则，在递剪刀、铅笔等尖锐物品时，应把剪刀头和笔尖的一端朝向自己。端饭端菜时也要双手递上，退几步后报上菜名，同时微微鞠躬，说声“您慢用”。
3.日常姿态要把握好。
捡东西和做清洁的时候，不要弯腰翘屁股，而应该采用蹲姿。抱孩子坐车时，一定要坐到轿车后排最右边最安全的位置。
4.学会赞美雇主。
赞美雇主时，要有眼神交流，让他们感受到真诚，同时还应该掌握一些赞美的技巧。比如赞美宝宝的时候，从宝宝的五官细节长得像父母长辈入手，会更容易让雇主接受。
5.少说多听很重要。
家政服务人员要少说话，多听雇主的需求，把雇主交代的事情全部记在一个本子上，一件件有条有理地做。
