桂林日报讯(记者 桂晨)近日，两封温热的感谢信接连送到市城管委办公室，字里行间充溢着感激之情。是什么捂热了百姓的言语，捂热了百姓的心声？记者进行了走访。

　　“把老百姓的小事当作大事来抓的工作态度，值得一个赞”

　　6月8日，市城管委办公室收到了奇峰小筑居民崔玉清送来的一封感谢信。两页薄薄的信笺纸上盛满了沉甸甸的谢意，记者仔细翻看这封感谢信，只见字里行间流露出对几日前城管委督办投诉案件的肯定与感谢。

　　提起她投诉的那不到50平方米的违法建筑，崔玉清有很多话要说。原来，这栋建筑已经困扰他们的正常生活达4年时间。据她介绍，2011年，位于奇峰小筑内的这一违法建筑拔地而起，占用公共用地建起了药品仓库，严重影响了邻居的采光、通风。2013年7月，他们开始多方反映情况，申请拆除违法建筑。今年4月，雨水连连，崔玉清的房子再次受到了违建带来的恶劣影响，地处一楼的家里内室墙体发霉脱落，崔玉清一家人的心情更是潮湿无比。

　　“由于多次投诉未果，5月26日，我们抱着试试看的心情找到了市城市管理委员会。城管委在了解情况之后，说很快给予答复，果然，两天后便得到了城管大队的答复——— 马上予以解决。”崔玉清说，收到这样的回复，心里暖烘烘的。

　　随即，市城管支队四大队执法人员根据相关法律规定，对当事人作出了限期自行拆除所建违法建筑的处罚决定。当事人答应自行拆除，但迟迟未见行动。此后，执法人员多次上门做工作，但当事人仍采用拖延战术。6月4日，城管执法人员依法对这45.52平方米的违法建筑进行了拆除。拆违行动遇到了当事人的阻挠，对方甚至拿出菜刀威胁，但执法人员耐心劝导、做思想工作，使违法建筑得以顺利拆除。当最后一堵围墙被拆除时，投诉人一家脸上露出了欣慰的笑容。“把老百姓的小事当作大事来抓的工作态度，值得一个赞。”崔玉清说道。

　　为民排忧，一面锦旗道不尽感谢情长

　　5月28日，市普陀路十七号一单元的居民们专程给市城管委送来了锦旗，居民们字斟句酌地挑选了4个词汇表达他们的心情：刚正不阿，执法如山，情系百姓，为民排忧。而这16个字，饱含着他们沉甸甸的感激之情。

　　原来，早在一年前，该栋楼顶层新搬来的住户为方便自己在天台养鸡养狗，将原有的水泥楼梯护墙以及顶楼水泥预制板打断拆掉，私自打开了一个面积约有1.3平方米的天窗，搭建铁制楼梯通向天台，并在楼道加装了铁门铁窗进行封闭。

　　这样的私搭乱建，不仅导致楼顶预制板出现了裂纹，更是让整栋楼11户居民生活得提心吊胆。4月23日，反复多次申诉无果的居民们最终找到了市城管委，城管委随即督促相关管理部门抓紧拆除违法建筑。

　　在首次拆除之后，违建当事人又在搭建的铁质底架上撑起了木质楼梯，铁制支架就搭建在楼梯通道上。“几天时间就已经变形，随时都有垮塌的危险。”居民唐叔说。他们在5月19日再次向城管委反映，两天后，相关执法部门再一次进行了跟进拆除，并要求违建当事人一个月内修复好楼顶和楼梯护墙，拆除余下的铁架支撑。

　　一个月时间，悬在居民心口近一年的“不安全感”得以消弥。居民唐叔拿出他们拍摄记录的图片和文字资料给记者看，如实记录下了近一个月的变化。“城管委对我们的事情很上心，切实维护了我们老百姓的利益。”几位居民反复对记者说，并对城管委即查即办的作风竖起了大拇指。

　　自上而下加压抓落实，让市民如沐春风

　　违法建筑在不符合城市整体建设规划、阻碍着城市健康发展的同时，也严重侵害了周边市民的权益，然而，由于分布零散，违法成本较低，成为城市管理最难啃的一块硬骨头。

　　记者多次跟随城管部门开展拆违行动，由于触动违建者的利益，往往在推进过程中并不顺畅。此外，一次拆违行动需要完善相关法律程序，由于程序繁琐，容易反复，也往往让市民有拖沓之感，容易让一些市民产生猜测与质疑，对城市管理者是否存在权力寻租、与违建者是否存在私下协议等有所担心。市城管委自成立以来，督促相关职责部门毫不手软打击违建，一改市民们“不作为”“懒政”等成见、偏见，有的市民还为此专程送寄感谢信、锦旗以示感谢。

　　近段时间以来，市城管委督办了一次次果断迅速的拆违，拆除的不仅是物理空间的违法建筑，更拆掉了居民与城市管理部门的误解隔阂之墙，搭建起了城市居民与城市管理部门的连心桥。

　　其实，这样的转变与市城管委“自上而下”不断加压的工作机制不无关系。6月9日下午5点，在执法监察科的办公室，记者看到，科室内的电话声不断，他们不仅通过电话接访，信件、网络等各种渠道的投诉信息都会得到及时收集整理。在工作人员的桌面上，放着一份份被分类整理好的投诉件，投诉内容、管理部门核实情况、分管领导批示、对文件实时处理情况等都一一记录，并争取第一时间反馈给投诉居民。下午6点，办公室工作人员仍一件一件地翻看投诉案件，与投诉群众进行着电话沟通，并督促市城管支队、城区大队抓紧落实。

　　据了解，市城管委自成立以来，贯彻市委、市政府坚决打击“两违”的要求，不断改进工作机制，厘清权责，打通市民的投诉渠道，并理顺了处理机制，针对群众反映强烈的“两违”问题，进行特事特办，对积压的投诉案件主动作为。雷厉风行的工作作风，让长期受到违法建筑困扰的居民如沐春风。