桂林晚报讯(记者 吴思思)最近，越来越多的桂林人惊奇地发现，自己所居住的小区，有了一种叫智能快件箱的新东西。记者了解到，这种旨在解决快递配送难题的设备，在一些物业小区的推动下，已经快速在桂林推广开来。

　　快递业务在迅速发展的同时，也出现了越来越多的配送难题。去年10月，由财政部、商务部、国家邮政局联合下发的《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》，其中就包括了解决末端配送难题的要求，随之推广起来的，就是这种“智能快件箱”的设备。

　　桂林近百小区已经投入使用

　　中午12点，正好是快递送货的时间，家住同和颐园小区的蔡大爷手机上收到了一条提示短信：“请凭提取码NEK***到同和颐园6栋架空层及时取件，询4000010055。”收到短信的蔡大爷马上赶到了小区的“智能快件箱”处，输入提取码，柜门弹开，前几天儿子网购的一条裤子就到手了。

居民正在领取包裹

　　“有了这个东西真的方便了不少，你看，我从3月份开始用这个了，已经来取了十几次货了。”蔡大爷向记者介绍，“以前快递放在物业那边，还遗失过几次快递。自从用了这个快递箱，就再也没有丢过件，少过东西。”

　　记者跟着蔡大爷见到了这个智能快件箱，该设备与超市的储物柜外形类似，中间有一块操作屏幕，还有一个投币的卡口。箱体上有54个大小不同的储物格，最大的储物格有40厘米高，最小的只有10厘米，柜子两边还安装了监控设备，据了解，这两个监控设备是全天候开启的。

　　同和颐园物业部主任兰洋介绍，从去年开始，小区投入使用这种名叫“速递易”的智能快件箱，是桂林首创。“我们物业管理公司向速递易公司租用了这个设备。”兰洋说，“以前有包裹送达，如果业主不在家，快件都需要放到物业部。现在快递员都是直接投送到快递箱里面，输入收件人电话等信息，就投送成功了，业主很快就能收到短信提醒，目前业主的反应都很好。”

　　“目前，桂林市内已经进驻了180多套速递易的设备。”速递易桂林地区负责人徐立伟告诉记者，“现在主要在市区内推广，每一千户的小区投放1套设备，已经覆盖市内100多个小区了。”

蔡大爷向记者展示了他接收到的快递提取短信

　　解决快递收取大难题

　　智能快件箱正是因为现今普遍存在的快递收件困局应运而生，实际上，这种收件困局与快递业的迅速发展有关。

　　有数据显示，去年桂林市的快递业务量达到了4.03亿件，这对于市内每个小区的物业来说，都是一个管理大难题。“一天之内，小区的快递量有100多件，而到了类似于双11这样的网购节，包裹的数量几乎呈三四倍增加。”兰洋告诉记者，“有时候一些业主甚至好几天不来领取包裹，物业部常常被这些包裹堆满了，查找也不方便。”

　　同样的难题困扰着大多数的物业公司，“以前快递员到了小区，业主通常是不在家的，物业就需要给快递登记、领取、核实等，这无形中增加了物业的工作。其实在物业管理条例中，我们并没有这样的职责。”刘明荣说道，“等到物业下班后，业主也无法领取包裹了，这样做，安全性、私密性都很不好。”

　　而对于快递公司来说，包裹的投递也是让他们头疼不已的事情。

　　“有时候收件人不在家，电话又打不通，物业方面可能会拒绝受领包裹，就不得不再跑上一趟。”圆通公司的快递员马师傅说，他负责同和颐园这片区域的快递业务。“甚至收件人在家也有麻烦，往往他们会要求我们送货上楼，但你看我这一车的包裹，哪里放心放在楼下呢。”

　　在这种情况下，智能快件箱则让快递的收取得到了方便与规范。马师傅告诉记者，智能快件箱不仅提高了工作效率，也确保了快递的安全投放。

　　“一开始也是业主向我们提出了收取包裹的难题，我们才去试着联系，没想到效果这么好。”刘明荣介绍说，“这种设备的技术比较先进，安全性和保密性都比较好，能让快递得到妥善的保管。无论对于住户或者物业管理来说，都是一件双赢的事情。”

　　仍有不便之处

　　尽管如此，智能快件箱在使用方面也有一些需要注意的地方。

　　“原则上，我们要求快递员投递前，要跟业主打电话确认，不过有时候一些快递员就没有打电话，这样可能会输错号码，导致包裹接收困难。”兰洋说，输错号码后，收件人就无法接收到提醒短信与领取包裹，需要管理员用卡刷开箱体。“这样的情况发生过蛮多次。”

　　无法验货签收则是智能快件箱目前的硬伤所在，家住第六园的刘阿姨就向记者反映，自己之前网购的一些食物罐头，快递员没有打电话就直接投递，最后拿出来发现已经臭了。“像网购食物是有保质期的，我一般都会开箱验货，有问题直接退货。现在快递员直接投了，有问题也没法及时发现，还得多跑一趟。”刘阿姨说道。

　　针对这些问题，记者联系了速递易公司，其市场部总监覃明刚表示，现存的一些使用问题，都是使用习惯改变导致的阵痛而已。“其实国家法律也规定了，网购物品消费者有权在7天内无条件退货，所以实际上并不存在验货的问题。”覃明刚说道，“而且据调查，有验货习惯的消费者占比不超过50%，大部分的消费者是不会去验货的。”

　　除此之外，如何收费也成了下一步亟须明朗的问题。

　　目前，桂林市内使用的智能快件箱，都是免费提供快递投递和接收的服务。但记者在第六园小区箱体上，看到的一则收费公告显示，从7月10日起，超过24小时后提取的包裹，将收取1元的占箱保管费用。同时据了解，在一些推广较多的城市，也陆续传出了智能快件箱向快递公司收费的消息，每个柜子的收费在0.3元到0.5元不等，这也让一些快递公司表示“无法承受”。

　　对此，覃明刚则表示，智能快件箱采取的都是与小区物业合作的推广方式，暂时只收取超过24小时后1元/天的管理费，但是，一些达到一定使用数量的城市，就会向快递公司收取使用费。这也就意味着，桂林智能快件箱的使用也可能会实行收费。

　　下一步或将全面铺开

　　不过，智能快件箱的推广前景还是得到了业内人士的一致认可。

　　“在桂林，智能快件箱还是处于试运行的阶段，一般投入使用当天，使用率就能达到30%~40%，甚至有的小区能超过100%的使用率。”徐立伟介绍道，目前，除了居民小区以外，一些企事业单位、学校也已经陆续用上了智能快件箱。“我们将提高桂林市区的使用密度，争取让有包裹的地方，就有智能快件箱，县区方面的投入也在计划当中。”

　　桂林市邮政管理局市场科周锋表示，随着快递业的发展，智能快件箱的使用前景比较看好，“目前的桂林快递业对这方面还是表示欢迎的，政府也会适时地给与一定引导。”

　　事实上，在全国范围内，已经有不少城市将智能快件箱的使用列入试点，由政府引导推开，同时在今年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家快递物流公司也发布联合公告，宣布共同投资、研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，这也意味着这种新兴的设备，得到了市场的进一步肯定。