今年以来,马山县支行采取措施,积极回应、维护金融消费者权益,赢得社会各界广泛好评。

  为做好金融消费者权益保护工作,年初,该行根据市场活跃,资金交易量大、次数频繁、周转快的特点,落实牵头部门,明确工作职责,指定具体经办人员,加强与当地人行、监管部门的沟通联系,加强客户征信管理,确保金融消费权益的落实、推进,为客户构建健康、和谐的金融消费权益保护环境。

  针对山区群众金融消费知识盲点,为防止金融诈骗,该行除了通过LED显示屏滚动播放、设置宣传展板、摆放宣传折页等外,还开展金融知识“进街道、进社区、进乡镇、进校园、企业”活动,扩大宣传覆盖面,加深金融消费者对金融产品、政策、法律、法规的认知度,有效杜绝了金融犯罪行为。

  该行聚焦社会热点,认真履行告知义务,按照银监会“四公开”要求,将收费标准上墙公布,使客户明确了解服务内容、方式、收费标准等信息,接受广大消费者监督,使客户放心,让消费者满意。

  该行在营业网点明确投诉渠道和处理流程,公开投诉电话、设置意见箱、摆放“工作监督牌”等;同时,该行还以青年团队为主体,开展“1+n”、“面对面”服务活动,让客户共享农行现代金融的优质服务,不断提高了客户忠诚度。今年以来,该行在总行95599客户服务质量通报中无一笔客户有效投诉, 实现业务服务质量“零投诉”。 马山县支行多举措维护金融消费者权益

  今年以来,农行马山县支行采取措施,积极回应,积极维护金融消费者权益,赢得社会各界广泛赞许。

  为做好金融消费者权益保护工作,年初,该行根据市场活跃,资金交易量大、次数频繁、周转快的特点,落实牵头部门,明确工作职责,指定具体经办人员,加强与当地人行、监管部门的沟通联系,加强客户征信管理,确保金融消费权益的落实、推进,为客户构建健康、和谐的金融消费权益保护环境。

  针对山区群众金融消费知识盲点,为防止金融诈骗,该行除了通过LED显示屏滚动播放、设置宣传展板、摆放宣传折页等外,还开展金融知识“进街道、进社区、进乡镇、进校园、企业”活动,扩大宣传覆盖面,加深金融消费者对金融产品、政策、法律、法规的认知度,有效杜绝了金融犯罪行为。

  该行聚焦社会热点,认真履行告知义务,按照银监会“四公开”要求,将收费标准上墙公布,使客户明确了解服务内容、方式、收费标准等信息,接受广大消费者监督,使客户放心,让消费者满意。

  该行在营业网点明确投诉渠道和处理流程,公开投诉电话、设置意见箱、摆放“工作监督牌”等;同时,该行还以青年团队为主体,开展“1+n”、“面对面”服务活动,让客户共享农行现代金融的优质服务,不断提高了客户忠诚度。今年以来,该行在总行95599客户服务质量通报中无一笔客户有效投诉, 实现业务服务质量“零投诉”。

  来源:@马山发布

  作者:蓝景贤 韦绍群